Робот «Автооператор» переходит в Beta
Робот «Автооператор» переходит в Beta. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.
Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.
Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.
Бесплатное распознавание Да/Нет и 0-9
Чтобы сделать распознавание речи доступнее, мы сделали абсолютно бесплатным распознавание голосовых ответов «Да/Нет и цифр 0-9». Отключайте старые решения с нажатием кнопок и используйте современные — «Чтобы соединиться с оператором, скажите Один, чтобы с финотделом — Два». Главное условие бесплатного использования — «использование сервиса распознавание от Оки-Токи в настройках».
Крупное обновление рапортов
Рекомендуем пощупать 3 новые секции в рапортах:
- Рапорт по API — объёмная выжимка полезных данных о API-процессах вашей компании;
- Недавно переработанный инструмент для КЦ «Квоты» обзавёлся собственной секцией в рапортах;
- Инструмент оценки диалогов также получил в свой арсенал отдельную секцию!
Мультиязычность вебкола
Оки-Токи начал реанимацию почти забытого всеми инструмента «Webcall». Это «коробочный» способ позвонить прямо с сайта на входящую линию коллцентра.
Обновлённый дизайн почти готов к релизу, но пока что мы расширили мультиязычность существующей версии: к существующим RU, EN, UA добавлены итальянский, польский, чешский, финский и китайский языки..
Улучшение кубика «Получить данные»
Небольшое, но важное улучшение для тех, кто проектирует сложные сценарии звонка, задействующие кубик «Получить данные». Этот кубик позволяет обменяться данными с внешним сервером (к примеру, с базой данных личного сервера Вашего коллцентра).
Расширены методы авторизации «Без авторизации (NoAuth)», «Bearer token», «Basic Auth»;
Добавлено логирование данных, переданных через этот кубик.
Маркировка звонка в оценке диалога
Результат оценки диалога теперь маркирует звонок по рейтингу оценки и по признаку нестандартного случая.
