Продолжаем активную работу над сервисом, внедряя новые фичи и совершенствуя существующий функционал. В июне это были: распознавание голоса с помощью Google (пока еще тестовая версия), подготовка и запуск тикетной системы для обработки ваших обращений, доработка интерфейса и оптимизация CRM. Читайте подробнее в дайджесте.
Распознавание голоса средствами Google в кубике ivr3 (тестирование)
Предлагаем бесплатно воспользоваться улучшенным IVR с распознаванием голоса. В нем есть функционал распознавания не только слов, но и фраз. Указывая несколько слов синонимов, вы даете возможность клиенту отклоняться от стандартных ответов и отвечать вместо «да», например, «конечно», «согласен», «угу», «хочу попробовать».
Музыка на удержании
При «переезде» на новый интерфейс мы забыли маленькую, но важную опцию — «музыка на удержании» вызова, что позволяла вашим клиентам слушать не гудки, а приятную музыку. Спасибо Нашим клиентам, что заметили и мы оперативно ее вернули. Всем больших продаж и прибыли 🙂
Подготовка тикетной системы
В последнее время добавилось ребят в технической поддержке, и увеличилось время обработки запросов нашей техподдержкой. А некоторые вопросы и вовсе терялись в переписке, заменяя собой другие не менее важные вопросы. Встречайте — тикетная система!
100 интерфейсных мелочей
Стараемся добавлять ребят программистов в команду и даем им простые, но нужные задания — где-то заменить описания, где-то сделать понятней элементы интерфейса и так много-много раз. Если Вы заметили неточность сообщайте нам, мы обязательно рассмотрим и примем меры. Спасибо, что Вы с нами!
Срочная оптимизация CRM
Переход на уровень выше в любом деле всегда тянет за собой хвосты прошлого и, если не принимать срочные меры, могут быть последствия. В новом витке еще больше мощности, скорости и улучшений. Если заметили обратное — пишите! Мы всегда на стороне клиента!
