Мы привыкли набирать номера телефонов по-разному – кто-то набирает все номера, даже городские с префиксом города, как на мобильном (044 4968432), а кто-то перед префиксом привык набирать «38» — 38044 4968432. С входящими звонками тоже не все просто – городские звонки поступают без кода города (4968432), а мобильные – с префиксом оператора. Контакт-центру преобразование номеров необходимо для стандартизации хранения и поиска телефонов.
Исходящие звонки операторы связи принимают от Оки-Токи в своем формате и почти никогда в международном.
К примеру, если ваш бизнес будет расти, и вы откроете представительство в Германии или еще где-нибудь еще — номер клиента без кода страны будет создавать путаницу и, строго говоря, будет лишен смысла.
Поэтому в CRM и ACD все номера должны быть приведены к одному виду, иначе дубликаты номеров неизбежны. Поэтому мы рекомендуем все номера хранить в формате Код страны, код города, номер абонента, например: +380444968432.
Согласно этому вступлению, мест, где необходимо преобразование номера, как минимум четыре.
Преобразование номера, набранного оператором
В меню «Очереди и звонки» выбираем нужную Очередь, раздел «Операторское место», поле «Преобразование номеров».
Правила преобразования номеров перечисляются через запятую в одну строку. Мы можем выбрать из предложенного списка или прописать вручную.
Мои правила преобразования такие: [10]/+7, [11]/-8+7, [9]/+380, [10]/+38, [11]/+3. Что они означают?
- [10]/+7 — если набрать 10 цифр, к примеру 9534700009 — система подставит 7 перед номером и звонок уйдет на мобильный номер клиента Tele2.
- [11]/-8+7 — 11 цифр, префикс 8 заменится на 7
- [9]/+380 — 9 цифр — система подставит 380 перед номером и звонок уйдет на мобильный номер клиента из Украины
- [10]/+38 10 цифр 0501234567, подставит 38 перед номером и звонок уйдет на мобильный Vodafone
- [11]/+3. 11 цифр, 80671234567 — система подставит 3 перед номером и звонок уйдет на мобильный Киевстар.
Будьте внимательны и не допускайте двусмысленностей вроде 38067[7], 38050[7]. Такая запись предполагает к любым набранным семи цифрам добавление 38067 и 38050 одновременно и это невозможно.
Преобразование номеров во входящих звонках
В меню «Очереди и звонки» — выберите нужную Очередь, раздел «Номера телефонов», область «Входящие звонки». По вкладке «Дополнительно» откроется поле «Преобразование номера».
Преобразование при импорте контактов
Про настройку Автоматического преобразования номеров при импорте есть отдельная статья. В ней описаны основные правила и валидация номеров при ручном импорте и через API.
Используемые правила аналогичны настройкам преобразования в очереди. Можно указывать несколько через запятую.
Важно! Если какой-то из телефонов не подходит ни под одно правило — не будет добавлен номер. И если все телефоны контакта не подходят под правила — не добавится контакт. В окне импорта вы увидите сообщение об этом.
Преобразование исходящих номеров в формат оператора связи (для продвинутых пользователей)
SIP-провайдеры услуг пользуются разными форматами номеров. Кто-то из них, как и мы, требует международный формат из 12 цифр, а другие из 10. Для того, чтобы SIP-провайдеры услуг принимали номер исходящей авторизации в нужном формате, необходимо настроить преобразование номера в шлюзе. Перейдите в меню SIP-телефония вкладка SIP-провайдеры, выберите нужный шлюз — редактировать — тонкие настройки — Префикс и впишите правило. Например, «+3» означает, что перед номером добавится цифра 3. А «-38», что у номера 380444968432 перед отправкой звонка на оператора будут удалены 38. Для особых случаев необходимо использовать цепочки преобразований /-38+545456.
Дополнительно
- Есть уникальные типы номеров, которые нельзя преобразовать. Их нужно добавлять как отдельные направления в настройках телефонии. Например, номер, который начинается с «0800».
- Если формат набранного номера не поддерживается SIP-провайдером, то он завершает звонок ответами SIP 403, SIP 404. Про SIP ответы от SIP-провайдера есть отдельный материал в двух частях.
