Блог ОКИ-ТОКИ
Все статьи, заметки, обзоры, инструкции и обновления сервиса для внутренних и аутсорсинговых контакт-центров Оки-Токи. Используйте современные инструменты!
search
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
Записи разговоров операторов колл-центра
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи
Подробнее
Тикет cистема
Как в Оки-Токи применяется тикет-система и организована обработка обращений клиентов. Статусы, сроки, ответственные, KPI техподдержки.
Подробнее
Полезные возможности работы с отчетами в ОКИ-ТОКИ
В Оки-Токи много разных отчетов, и сейчас мы расскажем об инструментах, упрощающих работу с ними.
Подробнее
Как защитить данные клиента в проектах Оки-Токи?
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.
Подробнее
конфликтные клиенты
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Подробнее
Чат для поддержки клиентов: Омниканальный чат в Оки-Токи
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее
Как сделать шаблон email для скрипта продаж в контакт центре
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
Подробнее
Standards of operators' work
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть историю статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее