Опросы играют важную роль в исследованиях, помогая нам понять мнения и предпочтения людей. Термин «CATI» — это сокращение от «Computer-Assisted Telephone Interviewing» или компьютерное телефонное интервьюирование. «CATI» — это способ использования технологии для проведения опросов по телефону. В этой статье мы рассмотрим значение опросов в исследованиях и познакомимся с термином «CATI» и тем, как он применяется в проведении опросов.
Применение CATI-опросов в различных сферах:
CATI-опросы используются в разных областях для сбора ценной информации и понимания различных аспектов общества и бизнеса. Рассмотрим несколько примеров применения Cati-опросов:
- Маркетинговые исследования и изучение потребительского поведения: CATI-опросы в маркетинге помогают изучить рынок, выявить предпочтения и потребности клиентов, оценить эффективность маркетинговых кампаний и разработать стратегии продвижения товаров и услуг.
- Социологические исследования и опросы общественного мнения: в социологии опросы помогают изучить социальные явления, общественные настроения и представления, оценить уровень доверия к политикам и институтам, а также провести исследования по социальным и экономическим вопросам.
- Медицинские исследования и оценка удовлетворенности пациентов: CATI-опросы применяются для сбора данных о здоровье и медицинском обслуживании. Они позволяют оценить уровень удовлетворенности пациентов, выявить проблемы в медицинской практике и собрать информацию для улучшения качества медицинских услуг.
- Исследования в образовательной сфере и опросы студентов: опросы используются для изучения образовательных потребностей, оценки качества образования, сбора отзывов студентов и анализа эффективности учебных программ.
Применение CATI-опросов в этих сферах позволяет получить важную информацию для принятия решений, улучшения услуг и повышения качества работы. Благодаря гибкости и удобству CATI-опросов, исследователи могут проводить опросы с легкостью и получать ценные данные для своих проектов.
Шаблоны анкет для опросов
Шаблон анкеты для опроса CATI — это полезный инструмент, который помогает получить ценную информацию от респондентов. Использование шаблона делает процесс опроса проще и эффективнее. Вместо того чтобы создавать каждый вопрос с нуля, можно использовать готовые вопросы и адаптировать их под свои нужды. Это позволит сосредоточиться на анализе результатов и принятии важных решений, вместо того чтобы тратить время на создание вопросов.
Скрипт обзвона клиентов по качеству обслуживания
Обзвон клиентов — это эффективный способ собрать обратную связь и узнать, как компании могут улучшить обслуживание. Готовый скрипт поможет провести опрос и получить ценные данные от клиентов.
Образец опросника клиентов по качеству обслуживания:
«Здравствуйте! Я представляю компанию Ocean и хотел бы задать вам несколько вопросов о качестве нашего обслуживания. Ваше мнение для нас очень важно!»
«Как бы вы оценили качество нашего обслуживания по шкале от 1 до 10?»
«Пожалуйста, расскажите, что вам понравилось в нашем обслуживании, а что можно было бы улучшить?»
«Есть ли какие-то конкретные моменты, которые вы хотели бы выделить — хорошие или плохие?»
«Вы бы порекомендовали нашу компанию кому-то из ваших знакомых? Почему?»
«Спасибо за ваше время и мнение! Если у вас есть еще какие-либо комментарии или вопросы, пожалуйста, сообщите нам.»
Шаблоны анкет для операторов также можно посмотреть в статье Готовые скрипты для колл-центра.
Анкета-опросник для клиента IT
С помощью опросника по качеству IT услуг можно собрать ценную информацию от клиентов и улучшить качество обслуживания. Опросник по it сервису поможет получить обратную связь и понять, какие аспекты работы нуждаются в улучшении.
Пример анкеты для опроса использования IT-услуг:
«Добрый день! Мы проводим опрос о вашем опыте использования IT-услуг и хотели бы услышать ваше мнение. Пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.»
«Как часто вы пользуетесь IT-услугами (например, компьютерным программным обеспечением, облачными сервисами и т.д.)?»
- Ежедневно
- Несколько раз в неделю
- Раз в неделю
- Реже одного раза в неделю
- Редко или никогда
«Как бы вы оценили качество IT-услуг, которые вы используете, по шкале от 1 до 10 (где 1 — очень низкое качество, 10 — очень высокое качество)?»
«Какие основные преимущества вы видите в использовании IT-услуг?»
- Увеличение производительности
- Улучшение коммуникации и совместной работы
- Улучшение безопасности данных
- Удобство и доступность
- Другое (уточните)
«С какими проблемами или недостатками вы столкнулись при использовании IT-услуг?»
- Непонятный интерфейс или сложное использование
- Недостаточная надежность или частые сбои
- Плохая поддержка или медленное реагирование на проблемы
- Высокая стоимость
- Другое (уточните)
«Если бы вы могли изменить или улучшить что-то в IT-услугах, что бы это было?»
«Как бы вы охарактеризовали нашу компанию и наши IT-услуги в целом?»
«Благодарим вас за участие в опросе! Если у вас есть еще какие-либо комментарии или предложения, пожалуйста, напишите ниже.»
Пример анкеты — опросника для клиентов доступен по этой ссылке для импорта из Google docs.
Также стоит учесть, что не существует универсального скрипта для проведения CATI исследований. В любом случае нужно будет адаптировать шаблон под себя.
Создавайте сценарий в Google Docs или Microsoft Word и импортируйте вопросник в Оки-Токи.
Анкета CRM в Оки-Токи
В Оки-Токи можно создать структурированный и последовательный набор вопросов для проведения опросов и сбора информации от респондентов. С помощью сценария диалога можно легко организовать и управлять процессом опроса, обеспечивая точность получаемых данных.
Основные преимущества и особенности сценария-опросника в Оки-Токи:
- Гибкость и настраиваемость: Вы можете создать собственные опросы, адаптированные к конкретным потребностям вашего бизнеса. В анкете можно выбирать типы вопросов, добавлять логику ответов и настраивать последовательность вопросов, чтобы получить максимально полезную информацию.
- Легкость использования: Интерфейс Оки-Токи обеспечивает простоту и интуитивность в создании и редактировании сценариев-опросников. Вы можете легко добавлять, изменять или удалять вопросы, а также настраивать различные параметры опроса.
- Контроль и анализ результатов: CRM в Оки-Токи позволяет отслеживать прогресс опроса и контролировать качество собранных данных. Вы можете получить доступ к результатам опроса и проанализировать их с помощью инструментов и отчетности.
- Интеграция с другими сервисами: Виртуальный колл-центр Оки-Токи обладает возможностью интеграции с другими сервисами, CRM и платформами, что позволяет удобно использовать результаты опросов в дальнейшем.
- Автоматизация и оптимизация процесса: Оки-Токи позволяет автоматизировать проведение опросов, устанавливая параметры, такие как продолжительность опроса, количество респондентов (квоты) и расписание проведения исследования.
Квоты — это инструмент для планирования и сбора нужного количества опрошенных, подходящих под установленные параметры. Квоты позволяют мониторить эффективность проведения исследования, а также определять, достигнуты ли цели. Квоты активно используются в CATI исследованиях, продажах и т.д.
Анкета CRM в Оки-Токи — это удобный инструмент для проведения опросов и получения ценной информации от вашей целевой аудитории. Она помогает лучше понять предпочтения, мнения и потребности клиентов или целевой группы, а также принять более обоснованные и эффективные решения на основе собранных данных.
Благодаря простоте использования и настраиваемости, сценарий-опросник в Оки-Токи становится незаменимым инструментом для проведения различных маркетинговых исследований, изучения потребительского поведения, оценки качества обслуживания, опросов общественного мнения и многих других областей.
Полезные возможности CRM Оки-Токи
|
- Уникальность номеров: В Оки-Токи есть система контроля дубликатов, которая позволяет обновлять и актуализировать базу данных. Это помогает поддерживать базу клиентов в актуальном состоянии и избегать дубликатов, что повышает качество проведения CATI исследований.
- Запись диалогов: Эта опция позволяет мониторить работу операторов, проверять разговоры с клиентом и выявлять ошибки. Записи разговоров сохраняются автоматичеси и могут быть прослушаны в любое время.
- Речевая аналитика: Инструмент Оки-Токи, который добавляет в стенограммы метки для супервайзера или ОКК. Речевая аналитика отслеживает: перебивание клиента, паузы в разговоре со стороны оператора, обсценные слова и т.д.
Если вы первый раз у нас на сайте — посмотрите серию коротких видео о скриптах Оки-Токи.
Тут вы можете зарегистрироваться и изучить готовые шаблоны сценариев.
