Каждому пользователю в виртуальном колл-центре Оки-Токи можно задать несколько телефонов: рабочие, включая внутренние (добавочные номера виртуальной IP-АТС) и личные (мобильные и домашние). Это можно сделать? щелкнув на имя пользователя в закладке «Пользователи» модуля Sec (если конечно права доступа позволяют вам изменять эту информацию). При этом откроется окно с данными о пользователе, в котором можно увидеть такие обозначения для телефонных номеров:
- INT — номера мобильных или стационарных телефонов, принадлежащие компании, т.е. рабочие телефоны;
- EXT — номера личных мобильных или стационарных телефонов. Они остаются у сотрудника даже после прекращения работы в этой компании. Могут быть изменены только из компании, где «живет» пользователь;
- SIP&MFC — добавочные номера мини-АТС, присвоенные пользователю внутри системы;
- VM — голосовая почта сотрудника.
Как отключить (включить) звонки на мобильный телефон
Иногда требуется отключить звонки на личный номер сотрудника, чтобы входящие звонки, не шли на его мобильный телефон. Для этого нужно зайти в модуль управления пользователями колл-центра Sec и нажать пункт меню «Пользователи». Появится таблица зарегистрированных в системе пользователей. Находим столбец «Связь» и нажимаем на «EXT», чтобы он стал серым.
Аналогично можно отключать и включать другие способы связи с пользователем: звонки на операторское место (ОP), на внутренние номера мини-АТС (SIP&FMC), голосовую почту (VM).
Что будет отображаться в отчете по звонкам колл-центра (ACD)
Главный отчет любого колл-центра — «Отчет по звонкам» (в модуле ACD) — покажет нам, как именно пользователь принял звонок. Ниже представлены два примера, в которых видно прием звонка на операторское место (OP) и на внутренний номер мини-АТС (SIP&MFC).
