Отчётность в колл-центре
Всё про KPI и отчётность в колл-центре, учёт звонков, речевая аналитика, статистика автообзвона, учёт рабочего времени в колл-центре, отчётность аутсорсингового колл-центра, экспорт данных для интеграции.
Рубрика связана с продуктами:
Театр, как известно, начинается с вешалки, а аутсорсинговый контакт-центр – с веб-сайта, по которому можно сделать некоторые предварительные выводы о поставщике.
Подробнее
В этой статье расскажем о нюансах, знание которых может пригодиться заказчику при согласовании договора. Берите на заметку!
Подробнее
Какие дополнительные KPI нужно измерять для оценки контакт центра на аутсорсе.
Подробнее
Как открыть свой аутсорсинговый контакт-центр и не прогореть. Пошаговый план действий уже в блоге Оки-Токи.
Подробнее
Как организовать работу, если вы — руководитель контакт-центра, как эффективно управлять, основные приемы и советы.
Подробнее
Как организовать самостоятельную работу операторов, которые недавно начали работать в компании, адаптация операторов.
Подробнее
Какие собенности коммуникации операторов-новичков в компании: советы и лайфхаки для обеих сторон, адаптация операторов.
Подробнее
Как организовать эффективную адаптацию оператора и менеджера по продажам в контакт-центре. Как провести эффективное обучение.
Подробнее
Как лучше проводить собеседование новых операторов контакт-центра, ньюансы и советы, адаптация операторов.
Подробнее
История о запуске колл-центра. О сложностях, с которыми пришлось столкнуться при внедрении с Оки-Токи, и как мы их решили!
Подробнее