Мы используем инструмент “Алерты” для контроля регламента работы с чатами. Например: длительности ожидания оператора и нахождения “в работе”. Этот инструмент создает для оператора оповещение на которое стоит обратить внимание, затем строгое напоминание и если он не обработает чат, то чат будет переведён на другого оператора. Такие крайние случаи считаются инцидентами и снижают KPI оператора.
Онлайн чат для сайта
Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
Мультичат — управляйте всеми чатами в одном месте
Оки-Токи чаты — это приложение для общения с клиентами через мессенджеры Telegram, WhatsApp Business, Viber, социальные сети Facebook, Instagram, e-mail, голосовые ассистенты с помощью единого рабочего места оператора и приложения для телефона.
Вы можете интегрировать свои бизнес-ресурсы с Мультичатом Оки-Токи при помощи REST API и получить унифицированный доступ ко всему разнообразию мессенджеров и электронной почты.
Подключите к своим лендингам и страничкам поддержки виджет Оки-Токи для устойчивой персонализированной связи с клиентами на сайте. Отвечайте на их вопросы, ведите их по сайту и используйте другие “секретные технологии” для того, чтобы узнать о клиенте больше.
Храните все данные в одном чате — страницы интереса, источник посещения, оформленные заказы, заполненные формы, записи звонков и историю сообщений — и вам будет легко ориентироваться в истории общения.
Как Управлять качеством в чатах?
Управление качеством в чатах становится все более важным для бизнеса в условиях быстрого развития онлайн-коммуникаций. Чтобы обеспечить рост своего бизнеса и улучшить обслуживание клиентов, компании должны использовать автоматизированные инструменты, такие как базы знаний и искусственный интеллект, а также инструменты для мониторинга качества в чатах. Операторы чата должны следить за быстрым и эффективным решением клиентских вопросов и использовать инструменты для анализа общения с клиентами, чтобы выявить их потребности и проблемы.
Инструмент Алерты
KPI чатов
Регламент работы с чатами не единственный норматив, определяющий KPI. Вы можете формировать KPI по обработанным чатам и отправленным сообщениям, контролировать соблюдение расписания для рабочих смен, применять требования речевой аналитики или использовать внешние источники данных для оценки действий операторов.
Рапорты
Данные KPI стекаются в готовые отчёты — “Рапорты”, предназначенные для управленцев и заказчиков. Эти отчёты содержат только полезные данные, чем особенно удобны для запоминания.
Управление премиями
Использование инструментов для управления качеством в чатах также позволит экономить время на рассмотрение вопросов, улучшить общее впечатление о компании и повысить уровень доверия клиентов. Важно также использовать инструменты для управления качеством в чатах для удаленных и офисных команд, чтобы более эффективно контролировать работу операторов и снизить количество ошибок в общении с клиентами. В любом случаем чат с клиентом для сайта имеет множество видов управления.
Эти инструменты снижают конфликтность в отношениях, упрощают управление, экономят время на рассмотрение вопросов и позволяют сконцентрироваться на росте вашего бизнеса по правилам, которые создаёт вы. Попробуйте наши инструменты автоматизации контроля качества для удалённых и офисных команд.
Как автоматизировать продажи и поддержку с помощью чат-ботов?
Операторы поддержки и менеджеры продаж совершают множество действий с сообщениями в течение дня. Заметная их часть — рутина, простая, но требующая внимания. Мы в Оки-Токи создали ботов для автоматизации простых и повторяемых задач. При помощи простого API вы можете предоставлять информацию о балансе, статусе заказов, записывать на приём и реализовывать другие идеи для рационализации, оптимизации своего бизнеса. Боты в Оки-Токи общаются на языке клиента, что очень важно в современном глобальном мире.
Онлайн чат для сайта
- Объединение звонков, почты, соцсетей и мессенджеров.
- Возможность вести несколько проектов одновременно.
- Развитые инструменты для супервизора КЦ, оператора и руководителя.
- Отчёты, конструктор отчётов, а также умные отчёты контакт-центра.
- Автообзвон, речевая аналитика, сценарии разговора, голосовые роботы, чат-боты, боты поддержки и др.
- Готовые коннекторы для бесшовной интеграции с многими CRM и ERP.
- Техническая поддержка с непревзойденным цинизмом и бесячим профессионализмом.
Вопросы и ответы
С какими соцсетями и мессенджерами есть интеграция?
Доступна интеграция с Whatsapp, Viber, Telegram и Line, Messenger, Meta(Facebook), Instagram.
Есть ли чат на сайт?
Доступен звонок с сайта, чатбот, коллбэк с сайта и сам чат на сайт.
Есть ли интеграция с SIP телефонией?
Доступна интеграция с любыми SIP номерами с гибкой маршрутизацией и статическим коллтрекингом.
Могу ли я протестировать бесплатно?
Доступно 14 дней бесплатного периода. На время тестового периода за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который помогает с настройками и обучением.
Интеграция по API
У нас есть расширенное API и гибкие вебхуки. С помощью API и вебхуков вы можете получить любую отчетность, событие или интегрировать корпоративный чат.
Что есть еще для продаж и консультаций?
У нас есть дайлер с предиктивным набором для холодных звонков, дайлер для рассылок, голосовой робот, сценарии разговоров и инструменты аналитики для руководителей.
Онлайн-консультант для сайта
Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype. Который способен обеспечить мгновенную связь с вашими посетителями. Наш онлайн чат на сайт позволяет пользователям задавать вопросы и получать быстрые ответы без необходимости использования телефона или электронной почты.
Мультичат
Современный бизнес сталкивается с необходимостью общаться с клиентами из разных источников — социальных сетей, мессенджеров, по электронной почте и на сайте. Управление всеми этими чатами может быть затруднительным и время затратным. Однако, с появлением мультичата, процесс управления стал проще и эффективнее. Так как все чаты на одном сайте.
Мультичат позволяет управлять несколькими чатами из разных источников в одном месте. Это значительно повышает качество обслуживания клиентов, так как операторы могут быстро отвечать на вопросы и проблемы, что приводит к улучшению уровня удовлетворенности клиентов.
Кроме того, использование мультичата упрощает процесс взаимодействия с клиентами, так как не нужно переключаться между разными платформами. Это позволяет операторам быстрее и эффективнее решать проблемы клиентов, что является важным фактором для удержания клиентов.
Мультичат является эффективным инструментом для командной работы. Он позволяет распределять обязанности и управлять работой нескольких операторов. Это особенно полезно для компаний, которые имеют большой поток запросов от клиентов и нуждаются в быстром и эффективном решении проблем.
В целом, использование мультичата является важным шагом в современном мире бизнеса. Он помогает управлять большим количеством чатов и повышает качество обслуживания клиентов, после использования приводит к улучшению бизнеса в целом.