Голосовой робот для звонков

В наше время многие компании и предприниматели ищут способы улучшить обслуживание своих клиентов, увеличить эффективность работы и снизить затраты на персонал. В этом им может помочь голосовой робот, который заменит операторов в рутинных задачах.

Для теплых продаж и решения проблем с доставкой товара или оказанием услуги все еще незаменим оператор контакт-центра. Все прочие задачи, например, информационные звонки, сопровождение заказа и анкетирование можно выполнять с помощью голосового робота телефонных звонков Оки-Токи — автооператора.

В данной статье мы рассмотрим, что такое голосовой робот для звонков, как работает сервис Оки-Токи и какие преимущества он может предоставить для бизнеса. Мы также рассмотрим примеры использования голосового робота в и дадим рекомендации по его эффективному применению.

Возможности голосового робота

Голосовой робот работает на сценариях и не требует обучения, а также умеет синтезировать и распознавать речь человека. С помощью технологий распознавания и синтеза речи, он способен совершать сотни параллельных звонков, проводить анкетирование, принимать заказы, отправлять сообщения ответственным, оформлять заявки и многое другое.

Голосовой робот от Оки-Токи предоставит компаниям множество преимуществ и возможностей:

• Готовность к работе сразу после создания. Голосовой робот работает по сценарию диалога и не требует обучения. Он может автоматически обрабатывать звонки и ответы клиентов, что позволяет сотрудникам заниматься более важными задачами;
• Запись любого голоса. Для оповещения клиента можно записать любой голос или использовать синтезированную речь робота;
• Интеграция. Робот сможет брать и отправлять информацию в вашу систему через API и Webhooks;
• Отправка сообщений. Клиенты могут запросить дополнительную информацию, которая будет отправлена им по смс, на электронную почту или в конкретный мессенджер. Это удобный способ улучшить коммуникацию с клиентами и обеспечить более эффективное решение их вопросов;
• Сокращение затрат на ручную работу. Голосовой бот для звонков может заменить человека в выполнении рутинных задач, таких как информирование клиентов, анкетирование и продажи. Это позволяет сократить затраты на персонал и увеличить эффективность работы;
• Увеличение эффективности обслуживания клиентов. Голосовой робот может быстро обрабатывать большое количество звонков и запросов клиентов, что улучшает обслуживание и повышает уровень удовлетворенности клиентов;
• Часовой пояс. Звонки роботом можно настроить с учетом определенного часового пояса. Оки-Токи может выполнять обзвон только в рабочее время клиента.

Голосовой робот для обработки звонков имеет множество других преимуществ, включая возможность обрабатывать большое количество звонков одновременно, поддержку работы на разных языках, а также возможность интеграции с другими сервисами. Компании, в которых используется робот-оператор, могут сэкономить много времени и ресурсов, а также повысить уровень эффективности своей работы.

Как работает голосовой робот

Автооператор от Оки-Токи, работает на основе передовых технологий распознавания и синтеза речи, используя систему сценариев диалога.

Система сценариев

Голосовой бот работает по заданным сценариям диалога, которые создаются в Оки-Токи. Сценарии могут быть настроены для решения различных задач, например, для принятия заказов, анкетирования клиентов или продаж. Компания может настроить сценарии диалога самостоятельно, выбрав подходящие вопросы и ответы.

Распознавание речи

Голосовые роботы используют передовые технологии распознавания речи, которые позволяют распознавать ответы клиентов и принимать соответствующие действия.

Синтез речи

Использование технологии синтеза речи для воспроизведения вопросов по сценарию и для общения с клиентами. Эта технология позволяет автооператору сделать диалог более естественным.

Голосовой робот-оператор Колл-центра способен автоматически обрабатывать большое количество звонков, что позволяет компаниям обслуживать большее количество клиентов и снизить нагрузку на персонал. Кроме того, автооператоры могут работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.

Кейсы использования голосового робота

Автооператор Оки-Токи может быть использован в различных сферах деятельности и для решения разных задач. Вот несколько примеров использования голосового робота:

• Автообзвон клиентов. Голосовой бот — это эффективный инструмент для автоматического обзвона большой базы клиентов и решения различных задач, таких как передача информации, проведение опросов, уведомление об изменениях условий и т.д.
• Анкетирование клиентов. Когда клиент звонит в колл-центр, робот может автоматически задавать вопросы и заполнять анкету. Это сокращает время ожидания клиента на линии и повышает эффективность работы колл-центра.
• Входящие звонки. Голосовой робот для входящих звонков сможет принимать звонки круглосуточно, вести диалог с клиентом и фиксировать полученную информацию.
• Голосовой автосекретарь. Голосовой бот может выполнять функции интерактивного голосового автоответчика, который автоматически направит вызовы на нужные отделы или предложит определенные варианты ответов на вопросы клиентов.
• Заказы. Автооператор может быть использован для автоматического оформления заказов и заявок на услуги. Клиент может оставить заявку или заказ, автооператор обработает заявку и отправит ее ответственному сотруднику компании по сценарию диалога.
• Информирование. Автооператор используется для автоматического обзвона клиентов с целью предоставления информации о новых товарах и услугах, опроса клиентов и получения обратной связи, напоминания о предстоящих мероприятиях, уведомлении об изменении условий и т.д.
• Оценка работы оператора. Робот может автоматически проводить опросы удовлетворенности клиентов после обращения в колл-центр. Это позволяет быстро получать обратную связь и улучшать качество обслуживания.
• Продажи. Голосовой бот может быть использован для автоматической продажи товаров и услуг. Он может проводить диалог с клиентом, задавать вопросы, предлагать товары или услуги, а также оформлять заказы.

Это лишь несколько примеров использования автооператора. Возможности его применения могут быть разнообразными и зависят от конкретных потребностей компании. Благодаря своей гибкости и автоматизации, голосовые боты становятся все более популярными и востребованными в бизнесе.

Плюсы голосового бота для колл-центра

Робот способен совершать сотни параллельных звонков и в короткое время оповестить о задолженностях, поступлениях, скидках, изменении условий программы лояльности или сообщить другую информацию.

Сервис голосовой робот для интерактивных звонков повысит показатели обычного колл-центра и сократит расходы на его содержание (от 25%) благодаря тому, что робот телефонных звонков решает множество рутинных задач без помощи оператора. Среди основных преимуществ бота:

• Гибкость и многозадачность. Голосовой бот можно использовать в любом проекте;
• Замена IVR. Голосовой робот для интерактивных звонков отлично заменяет собой классический IVR. Клиенту не нужно запоминать и нажимать цифры. Достаточно ответить роботу голосом;
• Минимум утраченных звонков. Число утраченных звонков и расходы на обработку непринятых звонков стремятся к нулю. У компании, максимально быстро реагирующей на сообщения, возрастет число лояльных клиентов;
• Оптимизация колл-центра. Возможность оптимизировать колл-центр путем сокращения штата;
• Переключение клиента на специалиста. Робот, обладающий функцией распознавания речи, позволяет быстро и точно определить, на какого оператора или отдела следует перенаправить звонок, ускоряя процесс обработки звонков и улучшая коммуникацию с клиентами;
• Прием звонков. Робот на входящие звонки позволяет быстро и точно обрабатывать вызовы и предоставлять клиентам необходимую информацию, ускоряя процесс решения их вопросов и сокращая время ожидания ответа;
• Работа в режиме 24/7. Оповещение людей и срочное предоставление им необходимой информации может быть осуществлено в любое время суток;
• Экономия рабочего времени специалистов колл-центра. Простые и повторяющиеся задачи можно поручить роботу, не вовлекая в них человека.

Преимущества голосового робота Оки-Токи

Оки-Токи является одним из самых популярных и передовых сервисов, создавших голосового робота. Он предоставляет множество возможностей для оптимизации работы и улучшения обслуживания клиентов, используя технологии распознавания и синтеза речи.

Голосовой робот-оператор поможет колл центру увеличить эффективность, снизив затраты на ручную работу и повысив качество обслуживания клиентов. Он обеспечивает автоматическое выполнение многих задач, таких как обзвон клиентов, анкетирование, информирование, продажи и заказы.

Преимущества автооператора Оки-Токи очевидны, робот не только экономит время и ресурсы, но и увеличивает количество клиентов, которых компания может обслуживать за короткое время. Кроме того, автооператор может работать круглосуточно, обеспечивая связь с клиентами в любое время дня и ночи.

Однако, следует отметить, что робот-оператор для звонков не может полностью заменить человеческий фактор в бизнесе. Некоторые задачи требуют участия человека, например, решение сложных проблем или общение с клиентами в случаях, когда требуется эмпатия и понимание.

Развитие технологии

Сервис голосового робота от Оки-Токи представляет собой мощный инструмент для улучшения работы бизнеса. С развитием технологий распознавания и синтеза речи, голосовые боты становятся все более точными и эффективными. Кроме того, с возможностями облачных технологий, голосовой робот может быть легко интегрирован в существующую систему бизнеса.

Перспективы развития технологии голосовых роботов очень велики. Будущее, вероятно, связано с созданием роботов, которые могут распознавать и обрабатывать эмоции клиентов, учитывать контекст общения и принимать более сложные решения. Также возможно развитие технологий, позволяющих автооператорам работать с большей точностью и обрабатывать еще большее количество звонков. В любом случае, голосовой робот Оки-Токи представляет собой важный шаг в автоматизации бизнеса и повышении качества обслуживания клиентов.

Для того чтобы бесплатно в течение 14 дней протестировать прозвон клиентов и прием звонков роботом, достаточно оставить заявку.