Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров, как рассчитать требуемое число операторов, unit экономика в колл-центре, управлением доступом к данным в колл-центре, управление проектами в Оки-Токи, расчёт стоимости звонков и работ в проекте, как сделать отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Что такое Web-звонок с сайта, как позвонить в колл-центр из браузера, настройка WebCall в Оки-Токи, преимущества и польза для бизнеса.
Подробнее
DataMixer — новый инструмент Оки-Токи, который упростит вашу работу с отчётами. Читайте в статье для чего он нужен и как его настроить!
Подробнее
Что такое показатель FCR для работы колл-центра, по какой формуле его считать, автоматический отчет в Оки-Токи и выбор полей для заполнения.
Подробнее
Как определить процент занятости операторов колл-центра и настроить показатель “Occupancy” в сервисе Оки-Токи.
Подробнее
Как хранить и анализировать записи разговоров операторов в Оки-Токи
Подробнее
Зачем нужно разделение информации о клиенте в анкете? Оки-Токи подскажет. Как итог оператор — ошибается меньше и работает быстрее.
Подробнее
Как повысить мотивацию и вовлеченность операторов, полезные рекомендации по найму, эффективному обучению и поддержке.
Подробнее
Какими бывают клиенты колл-центра и как эффективно с ними работать. Простые и полезные советы для операторов по укреплению доверия и сохранению спокойствия.
Подробнее
Узнайте, как омниканальная платформа Оки-Токи помогает колл-центрам расширить коммуникации и повысить эффективность работы операторов, объединяя телефонию, мессенджеры, соцсети и почту в одном окне.
Подробнее
Шаблон email рассылки для скрипта продаж — инструмент для автоматизированной отправки писем из сценария разговора, по событию или про помощи API.
Подробнее