Аутсорсинг
Статьи и заметки для аутсорсинговых контакт-центров, как рассчитать требуемое число операторов, unit экономика в колл-центре, управлением доступом к данным в колл-центре, управление проектами в Оки-Токи, расчёт стоимости звонков и работ в проекте, как сделать отчётность для заказчиков.
Рубрика связана с продуктами:
«Автообзвон», «Голосовые рассылки», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачний кол-центр» , «Оценка разговоров», «Сценарии разговоров»
Как проверить рабочее время операторов, посмотреть историю статусов одного пользователя в оперместе, настройки и возможности в Оки-Токи.
Подробнее
Повысьте конкурентоспособность вашего бизнеса с помощью аутсорсингового колл-центра! В этой инструкции вы найдете все необходимое, чтобы создать прибыльный контакт-центр, который будет работать на вас.
Подробнее
Узнайте, как настроить автоматический обзвон клиентов роботом в сервисе Оки-Токи, чтобы повысить эффективность работы колл-центра, экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов.
Подробнее
Как снизить уровень пропущенных звонков с инструментами Оки-Токи и не потерять клиента еще до разговора с оператором.
Подробнее
Как поддержать оператора после сложного разговора с клиентом: советы и рекомендации как справиться с эмоциями после гневного звонка.
Подробнее
Что делать, если между оператором и клиентом наступает молчание, эффективные методы общения и полезные советы для колл-центра.
Подробнее
Для чого кол-центру потрібні групи користувачів, як додати в них операторів, як грамотно налаштувати та де застосувати.
Подробнее
Как оператору завоевать доверие и наладить контакт с клиентом, полезные советы и рекомендации для сотрудников колл-центра.
Подробнее
Что такое ACW и PCP, как управлять перерывом оператора после звонка, длительность между звонками и настройки статуса PCP в Оки-Токи.
Подробнее
Статистика входящих звонков — функционал, позволяющий анализировать входящие звонки, поступающие на номера контакт-центра.
Подробнее