Сервис автодозвона Оки-Токи позволяет лучшим образом обзвонить базу контактов (с использованием режимов обзвонов Predictive, Progressive, Preview, Powerdial и CallBack). Операторы колл-центра успевают обработать в 20 раз больше контактов за то же время, чем при ручном наборе номера.
Автодозвон Оки-Токи для Бизнеса
Сократите время ожидания ответа, улучшите обслуживание клиентов и увеличьте продажи. Используйте интеграции из маркетплейса, анализ разговоров и интеллектуальную маршрутизацию для совершения эффективных звонков.
Что такое автодозвон Оки-Токи для бизнеса?
Автодозвон Оки-Токи для бизнеса — это система, предназначенная для оптимизации(автоматизации) работы с исходящими звонками. С помощью этой колл-центр может автоматически набирать номера из предварительно загруженного списка, увеличивая тем самым продуктивность операторов и сокращая время ожидания между звонками. Программное обеспечение для исходящего обзвона Оки-Токи обеспечивает интеллектуальное маршрутизирование звонков, а также интеграцию с множеством бизнес-инструментов — CRM, ERP, CMS и платформами создания сайтов.
Преимущества автообзвона для бизнеса
Применение автообзвона в сфере бизнеса приносит значительные преимущества над конкурентами, оптимизируя взаимодействия с клиентами. С его помощью улучшается эффективность установления контактов, обеспечивается интенсивное использование времени операторов до 80% и увеличивается общее время нахождения в разговоре агентов на 500%. Кроме того, он предоставляет интеллектуальную маршрутизацию лидов, управляемый приоритет, анализ доходов, а также усиливает видимость потенциальных клиентов благодаря местному Caller ID и автоматическому перезвону по неудачным попыткам.
Повышение количества и качества контактов
Отчетность и аналитика в реальном времени
Программное обеспечение для предиктивного исходящего дайлера предлагает подробные отчеты о кампании, которые включают детальную информацию о каждой попытке звонка, его продолжительности и статусе, агенте, который обрабатывал звонок, и все, что вам нужно знать о каждом звонке детально. Мониторинг в реальном времени представляет полное резюме продуктивности контакт-центра в режиме реального времени.
Мониторинг звонков в реальном времени
Система исходящего набора от Оки-Токи записывает каждый разговор, что является важной функцией обеспечения качества в программном обеспечении облачного контакт-центра. Система предиктивного дайлера позволяет вам общаться во время любого диалога между агентами КЦ и клиентами, помогая им в сложных ситуациях. Таким образом, легко следить за активностью агентов и контролировать их результаты, проверяя соответствие стандартам качества и достижение ключевых показателей производительности.
Увеличение загруженности операторов до 90% от общего времени
Автодайлер с переводом на оператора увеличивает загруженность, поскольку заявки исходящих кампаний набираются дайлером автоматически, и с операторами КЦ соединяются только «живые» абоненты, рабочее время используется максимально продуктивно, простои операторов минимальны.
Увеличение времени разговора агента на 500%
Благодаря AI алгоритму, измеряющему среднее время разговора, облачный предиктивный дайлер обеспечивает коэффициент занятости агента (время, проведенное агентом в звонках и связанных с ними действиях) до 80% от общей продолжительности рабочей смены.
Использование местного Caller ID более 100 стран
Онлайн автодозвон от Оки-Токи позволяет гибко настроить маршрутизацию звонков по странам, городам и даже мобильным операторам связи. Повышайте лояльность клиентов звоня контактам только с местных номеров их сети.
Встроенная CRM
Наше программное обеспечение для контакт-центра включает в себя бесплатную CRM. Она может работать вместе со сторонней CRM, дополняя ее сценариями разговора и инструментами для звонков. Используя веб-систему дайлера с CRM, ваши операторы колл-центра легко могут проверять данные звонящего и историю предыдущих взаимодействий на своих экранах во время звонка.
Сокращение времени простоя оператора колл-центра между звонками
Автодозвонщик онлайн может отслеживать будущую доступность агента для исходящих звонков, сокращает время простоя оператора КЦ и предлагает еще одну важную функцию для любого агента, который разговаривает с реальным человеком во время холодного звонка — сценарии разговора. Сценарии разговора позволяют операторам колл-центра сократить время обучения, обеспечить сбор данных во время разговора и применять лучшие практики работы с клиентом.
Автоматический перезвон по неуспешным попыткам набора
Решение для исходящего обзвона Оки-Токи позволяет гибко настроить повторный прозвон неуспешных попыток в зависимости от статуса предыдущей попытки дозвона. Ни один контакт не будет утерян, поскольку автодайлер будет набирать контакт нужное количество раз через заданные вами временные промежутки. Когда попытка будет успешной, контакт мгновенно будет соединен со свободным оператором.
Повышение коэффициента конверсии в продажи
При ручном наборе номера средний коэффициент конверсии при холодном обзвоне ниже 1%. С использованием этого инструмента он составит от 2,5% до 15% — увеличение минимум в 2,5 раза! Это достигается благодаря интеллектуальным алгоритмам обнаружения “плохого” контакта во время звонка и высокой скорости обработки номеров.
Видимость потенциальных клиентов
Платформа для исходящих звонков Оки-Токи “Горячие Лиды” может сделать входящие контакты еще более заметными благодаря мгновенным оповещениям и уведомлениям. Когда контакт становится активным, он автоматически появляется в автодозвоне, назначенном менеджеру, с полной информацией о его источнике, а также другой важной дополнительной информацией. Все, что менеджеру нужно сделать, — это нажать, чтобы позвонить, и у него есть возможность открыть соответствующий сценарий звонка прямо в дайлере.
Анализ доходов
Идеально, если дайлер предоставляет вам информацию о доходах, записывая ключевые данные и выделяя инсайты с помощью панелей мониторинга и отчетности, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из каждого звонка. Звонки, видеовстречи и многое другое должны автоматически регистрироваться в Salesforce или Zendesk, как минимум.
Если вы или ваши менеджеры должны вручную вводить важную информацию в Salesforce во время или после звонков, стоит рассмотреть переход на дайлер продаж, который имеет встроенную технологию для записи ключевых данных. Преобразование сырых данных в информацию о доходах — ключ к росту. Если менеджеры выполняют эту работу вручную, вы теряете ценное время, которое они могли бы потратить на продажи, особенно учитывая, что менеджеры тратят менее 36% своего времени на продажи и что регистрация активности — один из основных способов, как у них уходит время.
Но если у вас есть компьютер, который выполняет эту работу за вас на заднем плане, менеджеры смогут уделить больше времени на заключение сделок, и вы также исключите возможность человеческой ошибки, которая происходит, когда менеджеры вручную регистрируют свои звонки.
Сценарии звонков
Программное обеспечение Oki-Toki для облачного контакт-центра позволяет создавать гибкие скрипты звонков, которые будут отображаться на экране оператора во время входящих и исходящих звонков. Включите в них всю необходимую информацию, чтобы ответить на сложные вопросы клиентов. Это поможет операторам КЦ следовать стандартам коммуникации компании и обеспечивать наилучший опыт обслуживания клиента.
Часовой пояс клиента
Эта функция онлайн дайлера поможет вам найти лучшее время для общения в разных регионах. Наша система набора позволяет указывать или определять часовой пояс клиента по номеру телефона, предупреждая возможные звонки в нежелательное или нерабочее время.
Почему стоит работать с программным обеспечением для исходящего обзвона Оки-Токи?
Оки-Токи – это высококачественный и надежный партнер для вашего бизнеса в области контактных центров.
- Всё-в-одном решение: Оки-Токи предоставляет не просто дайлер, но и полноценную облачную платформу контакт-центра, включая интеграции с другими бизнес-инструментами. Это означает, что вам не придется интегрировать различные инструменты отдельно.
- Безупречное соответствие законодательству: программа для исходящих обзвонов Оки-Токи полностью соответствует законодательным требованиям в области телекоммуникаций, обеспечивая надежную и законную работу вашего контакт-центра.
- Высокий уровень безопасности: данные защищены и хранятся в сертифицированных дата-центрах, шифруются и защищены от внешних угроз.
- Надежность и профессионализм: Оки-Токи гарантирует 99,9% времени безотказной работы, великолепное обслуживание клиентов и профессиональную техническую поддержку.
- Масштабируемость: Оки-Токи позволяет быстро масштабировать контакт-центр в зависимости от сезонных потребностей, без необходимости установки дополнительного оборудования или программного обеспечения.
- Глубокая аналитика и отчетность: Получайте подробные отчеты о каждом звонке, а также возможность мониторинга звонков в реальном времени, чтобы контролировать эффективность агентов и обеспечивать высокие стандарты обслуживания.
- Персонализированный подход: Оки-Токи предлагает функции, такие как интеллектуальная маршрутизация лидов, чтобы каждый клиент был соединен с наиболее подходящим агентом.
Возможности автодозвона Оки-Токи для Бизнеса
Мониторинг звонков в реальном времени. Расширенная отчетность и аналитика. Управляемый приоритет лидов. Учет часового пояса контакта. Использование местного Caller ID более 100 стран. Увеличение времени разговора агента на 500%. Автоматическое планирование обратных звонков. Видимость потенциальных клиентов. Безупречное соответствие законодательству. Простая интеграция с другими бизнес-инструментами в платформе для контакт-центров Оки-Токи.
Вопросы и ответы
Как загрузить базу в автодозвон?
Базу в автодозвон можно загрузить двумя способами — через Excel или через интеграцию по API.
Как регулировать скорость набора номеров?
Скорость набора номеров регулируется с помощью настроек автодозвона. Подробнее о режимах работы автодозвона.
Есть ли предиктивный обзвон?
Предиктивный режим есть в автодозвоне. Подробнее о режиме предиктивный.
Есть ли возможность перезвона по установленному времени?
Возможность перезвона доступна через интерактивные сценарии разговора сервиса Оки-Токи или рабочее место оператора колл-центра.
Как работает определение часового пояса в автодозвоне?
Часовой пояс клиента определяется по номеру телефона абонента.
Что такое режимы автообзвона? Какая между ними разница?
Режим автообзвона — набор правил согласно которым происходит набор абонента. Каждый режим отличается своими настройками набора номеров. Подробнее о режимах работы автодозвона.
Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?
Скрытие номера определяется правами доступа к платформе для контакт-центров Оки-Токи.
Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?
Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Создавайте под каждый проект, задачу или тип звонка свои скрипты разговоров Подробнее о скриптах разговора.
Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?
К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС заказчика по SIP протоколу.
Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?
Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.
Помогаем ли мы с настройками?
Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе. После старта платного периода доступно два тарифа оказания технической поддержки — базовая(входит в минимальный тариф) и расширенная.
Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?
Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.
Что такое облачный предиктив дайлер и почему он утраивает продуктивность?
Это программное обеспечение автоматического набора, созданное специально для стационарных и удаленных контактных центров с целью увеличения количества контактов за минимальное время. Оно идеально подходит для телемаркетинга и работы с потенциальными клиентами и контактами из холодной базы. Полноценно функционирует при наличии как минимум пятерых операторов для проведения телефонной кампании.
Сколько операторов вам нужно для системы предиктивного набора, и как это работает?
Система предиктивного набора рассчитывает темп набора для группы менеджеров по продажам. Статистические алгоритмы программы учитывают такие данные, как доступность оператора контактного центра, средняя длительность звонка, процент отвеченных вызовов, процент пропущенных вызовов и многое другое. Максимальная скорость контактов и прямой разговор с представителем обеспечиваются основаны на
статистическом предсказании количества и времени начала звонков таким образом, чтобы после завершения одного разговора у оператора был следующий контакт через минимально возможное время.
Как предиктив дайлер повышает эффективность оператора?
Система предиктивного набора утраивает время разговора и увеличивает занятость операторов до 4/5 их общего рабочего времени по сравнению с ручными режимами набора. Например, передовые алгоритмы гарантируют результаты: за 8-часовую смену ваши операторы КЦ разговаривают до 6 часов каждый. Одним из достоинств является компонент для обхода автоответчиков, чтобы соединять операторов только с живыми людьми.
Какие компании постоянно используют предиктивный дайлер и получают прибыль?
Предиктивный дайлер широко используется в таких нишах, как взыскание долгов, рекламные акции, опросы, BPO, страхование и любые телемаркетинговые мероприятия и каналы связи с большой базой потенциальных клиентов и клиентов.
Как начать кампанию с предиктивным дайлером?
Вам нужно сделать всего 3 шага. Во-первых, соберите как минимум 5 или более операторов в одной группе для кампании. Затем загрузите списки контактов для кампании. И, наконец, настройте параметры, чтобы начать кампанию немедленно.
Как узнать, скольким клиентам вы можете позвонить с использованием программного обеспечения автоматического набора? Установите цель, например, сделать хотя бы 3000 телефонных звонков в день. Затем предположим, что у нас коэффициент контакта составляет 60%, что равно 1800 живых вызовов. Теперь вам нужно знать, что эффективное время работы оператора за 6-часовую смену составляет примерно 4 часа 12 минут, это 70% смены. Таким образом, чтобы достичь вашей бизнес-цели в 1800 живых вызовов в день, вам понадобится как минимум 15 операторов для телефонной кампании. Прежде всего, главное преимущество — возможность работать из любой точки мира, будь то офис, дом или другое место. И причина, почему это экономично и рентабельно, заключается в том, что не требуются первоначальные инвестиции.
Какие ключевые показатели эффективности (KPI) программного обеспечения облачного предиктивного дайлера вам необходимо отслеживать для постоянной прибыли?
Процент отказа (AR) — это один из ключевых показателей эффективности, регулируемый и контролируемый федеральными органами США, Ofcom в Великобритании и большинством развитых стран. FCC и Ofcom ограничивают этот показатель 3%.
Во многих агентствах по всему миру этот показатель составляет от 3% до 5%. Поэтому предиктивный автодозвон Оки-Токи моментально определяет резкие скачки AR и при необходимости замедляет темп набора номера.
Средняя задержка ответа (AAD) — еще один показатель, который следует регулярно проверять. Он показывает в секундах, сколько времени ваши потенциальные клиенты ожидают соединения с оператором перед тем, как положить трубку.
Занятость операторов. Занятость оператора отображает фактическое время разговора (в минутах и секундах) в течение рабочей смены.
Время бездействия оператора. Это время, когда оператор не занят продуктивной работой, например, ожидает начала кампании, входящие звонки, ищет дополнительную информацию о потенциальных клиентах и т.д.
Средний коэффициент захвата (ASR). Этот показатель указывает процент контактов с живыми клиентами и потенциальными клиентами по сравнению с неудачными попытками дозвона.
В чем ключевое отличие между Predictive дайлером, Progressive дайлером, PowerDial и Preview(callback) дайлерами?
Существуют значительные различия между Предиктив, и энергичными режимами исходящего набора, которые вы должны понимать. Цель системы прогностического набора — одновременно набирать следующий номер из списка, когда ожидается завершение разговора. С другой стороны, энергичный дайлер соединяет операторов с одним потребителем за раз, пока они не будут готовы к следующему вызову. Теперь предварительный дайлер предоставляет оператору возможность выбирать соответствующие номера из списка. После оценки и рассмотрения оператор принимает решение о звонке или его отсутствии. Кроме того, он предоставляет вам информацию о каждом потребителе. Например, доступные данные учетной записи, имя, адрес, кредитная карта, деятельность по покупке и т. д.