Колл-центр для коллекторских и микрофинансовых организаций

Колл-центр играет важную роль в работе микрокредитных компаний и микрофинансовых организаций (МКК и МФО). Выбор правильного решения для колл-центра является ключевой задачей, которая требует тщательного анализа возможностей и экономической эффективности. 

Одним из таких решений является наш сервис Оки-Токи, который обладает широким набором функций и интеграционных возможностей для решения разнообразных задач МФО и МКК, таких, как выдача кредитов и взыскание долгов. Более того, Оки-Токи поможет оптимизировать расходы на поддержку колл-центра.

Оки-Токи для эффективного взаимодействия с клиентами микрокредитных компаний

Взаимодействие с клиентами — ключевой фактор успеха микрокредитных организаций. Оки-Токи помогает им в этом, предлагая инновационные решения для улучшения опыта клиентов. Оки-Токи обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами через различные каналы связи, такие как телефонные звонки, сообщения и электронную почту. Благодаря этому, операторы колл-центра МКК могут оперативно отвечать на запросы клиентов и предоставлять нужную информацию. 

Гибкость и масштабируемость Оки-Токи — еще одно преимущество. Платформа легко интегрируется в существующие системы МКК, позволяя сотрудникам эффективно управлять запросами клиентов и улучшать обслуживание. 

Так МКК могут сосредоточиться на своей основной деятельности, пока Оки-Токи заботится о взаимодействии с клиентами. 

В итоге, Оки-Токи становится ценным партнером для микрокредитных организаций, помогая им эффективно взаимодействовать с клиентами. С помощью инновационных функций и гибкости платформы, МКК улучшат качество обслуживания, снизят затраты и повышают доверие клиентов.

Оки-Токи: Идеальное решение для колл-центра микрофинансовой компании

В условиях сильной конкуренции в сфере микрокредитования, каждый пропущенный звонок становится упущенной возможностью. Как микрофинансовая компания может справиться с вызовом и «подхватить» клиента? Ключевым фактором является способность обрабатывать как можно больше звонков сразу. Однако, поток обращений за займами неравномерен, с пиками в течение дня, колебаниями между сезонами, праздниками и каникулами. Для успешного решения этой проблемы необходимы гибкие графики работы и возможности оперативно подключать дополнительных операторов.

В решении этой проблемы вам поможет Оки-Токи:

• Увеличьте пропускную способность колл-центра. Регистрируйте неограниченное количество операторов, подключайте их из любого места с доступом к интернету и распределяйте по группам и проектам. Оперативно реагируйте на повышенный поток звонков, добавляя дополнительных операторов и настраивая графики работы. Управляйте бюджетом колл-центра, оплачивая услуги по дням использования и отслеживая рабочее время операторов.
• Интегрируйте Оки-Токи с вашей существующей CRM без проблем. Специальные инструменты и готовые плагины облегчают интеграцию и позволяют сохранить привычный рабочий процесс с максимальными преимуществами решения для колл-центра.
• Автоматизируйте взыскание задолженностей с помощью автообзвона. Оки-Токи предлагает решение, которое существенно упрощает и ускоряет процесс напоминаний и информирования. Благодаря синтезу речи и распознаванию голосовых ответов абонентов, микрофинансовые организации могут эффективно и экономично работать в колл-центре, освобождая время для других важных задач.

Получите преимущество в условиях сильной конкуренции в сфере микрофинансов с помощью Оки-Токи. Мы поможем вашей компании справиться с вызовами и эффективно «подхватить» каждого клиента.

Как Оки-Токи решает задачи микрокредитного колл-центра

Представьте себе микрокредитную компанию, где контакт-центр играет важную роль в достижении глобальных целей: увеличение продаж и эффективного взыскания задолженностей. Но какие именно задачи можно решить с помощью ПО, чтобы обеспечить успех? Оки-Токи готов ответить на этот вопрос и предложить следующие интересные решения:

• Гибкое управление операторами: Масштабируйте команду операторов в реальном времени, чтобы справиться с повышенным потоком звонков и не потерять клиентов.
• Учет рабочего времени: Точно отслеживайте время работы операторов и поддерживайте дисциплину с помощью автоматизированной системы учета.
• Контроль и обучение операторов: Оценивайте и улучшайте работу операторов, обучайте их и обеспечивайте высокий уровень обслуживания клиентов.
• Автоматизация звонков: Освободите время операторов от рутинных звонков, автоматизируя и направляя их с помощью интеллектуальной системы.
• Протоколирование контактов: Записывайте все взаимодействия с клиентами для анализа и улучшения обслуживания.
• Гибкое подключение телефонных линий и номеров: Добавляйте новые линии и номера легко и быстро для эффективного масштабирования вашей деятельности.
• Интеграция с существующими системами: Мы готовы интегрироваться с вашими CRM-системами и инструментами, чтобы упростить и оптимизировать рабочий процесс.
• Управление расходами: Оки-Токи предлагает гибкую модель оплаты, которая позволяет вам платить только за то, что вы реально используете. Таким образом, вы сможете достичь большей экономической эффективности.

Оки-Токи — ваш надежный партнер для эффективной работы колл-центра микрокредитной компании. Добейтесь большего успеха и станьте лидером в своей отрасли с помощью наших инновационных решений.

Полезные инструменты Оки-Токи для колл-центра МКК/МФО

Эффективное взаимодействие с клиентами и оптимизация работы колл-центра являются важными факторами успеха в сфере микрокредитования. Повысить производительность, улучшить качество обслуживания и сделать ваш колл-центр более эффективным помогут инструменты Оки-Токи:

• Автообзвон и воспроизведение сообщений: Вы можете автоматически уведомлять клиентов при помощи заранее записанных или синтезированных сообщений. Это позволит сэкономить много времени и усилий при общении с вашими клиентами.
  • Можно использовать этот инструмент для отправки напоминаний о платежах или предоставления важной информации о новых продуктах и услугах. Такая автоматизация поможет вам держать клиентов в курсе событий, не тратя при этом лишнего времени и ресурсов. 
• Развитая многофакторная отчетность: которая предоставляет менеджерам колл-центра всю необходимую информацию о его работе. Вы получите оперативные данные о работе операторов, а также более обширные отчеты за длительные периоды.
  • Покажет статистику по количеству обработанных звонков, среднему времени ожидания, продолжительности разговоров и многим другим показателям. Это позволит вам анализировать эффективность работы колл-центра и принимать обоснованные решения для его улучшения. 
• Учет рабочего времени и гибкие расписания: Чтобы максимально эффективно управлять нагрузкой колл-центра, вам необходим инструмент, который позволит гибко адаптироваться к меняющимся условиям. Это означает, что вы сможете оптимизировать расходы, регулируя количество операторов в соответствии с нагрузкой на колл-центр.
  • В периоды повышенной активности поможет вам быстро масштабировать команду, а в периоды пониженной активности — сократить количество операторов. Такой подход поможет вам сэкономить ресурсы и обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов.
• Мониторинг дисциплинарных нормативов: Супервизоры играют важную роль в эффективной работе колл-центра. Инструменты для мониторинга дисциплины и соблюдения нормативов операторами помогут им в этом.
  • Вы будете получать уведомления о нарушениях правил и стандартов, чтобы своевременно реагировать и предотвращать возможные проблемы. Это позволит супервизорам более эффективно контролировать работу и обеспечивать соблюдение стандартов обслуживания клиентов.
• Сценарии/скрипты и записи разговоров: Хорошо подготовленные операторы — залог успешной работы колл-центра. Оки-Токи предоставляет возможность создания сценариев/скриптов для обработки звонков, а также записи разговоров и возможность прослушивания супервизором.
  • Это поможет в подготовке новых операторов, упростит процесс обучения и снизит нагрузку на них. Операторы могут использовать готовые скрипты диалогов, чтобы эффективно взаимодействовать с клиентами, а супервизоры могут проводить обзор и анализ разговоров для дальнейшего совершенствования команды.
• Карточки клиентов и интеграция: Организованные и структурированные данные о клиентах — важный элемент успешного колл-центра. Оки-Токи предлагает карточки клиентов, где вы можете сохранять всю историю коммуникаций и интегрировать их с другими системами и приложениями.
  • Вы получите информацию о клиенте из базы данных и автоматическое отображение ее на экране оператора во время звонка. Это поможет вам предоставить персонализированное обслуживание и повысить доверие клиентов.
• Кастомные инструменты: Оки-Токи всегда открыт для хороших идей и предложений. Если у вас есть специфические требования или идеи по созданию инструментов, которые помогут повысить эффективность вашего колл-центра, мы готовы реализовать их. Более того, если ваша идея уникальна и действительно улучшает работу колл-центра, мы можем предложить вам реализацию этой идеи бесплатно. Мы стремимся быть вашими надежными партнерами и помогать вам достигать выдающихся результатов. 

Оки-Токи — ваш надежный партнер для микрокредитных колл-центров. Мы поможем вам улучшить работу, оптимизировать процессы и достичь успеха. С нами вы сможете расширить команду операторов, настроить графики работы и оперативно отвечать на звонки клиентов. Интеграция с вашей CRM будет простой и удобной, а наш автообзвон поможет взыскать задолженности и освободить время операторов. Мы всегда готовы оказать техническую поддержку и предоставить консультации. 

Не откладывайте на потом — начните внедрять готовое решение для вашего колл-центра уже сегодня!