Web-звонок — это простое техническое решение для связи клиентов с колл-центом прямо с вашего сайта. С помощью этого инструмента пользователи могут задавать вопросы или получать консультации, не покидая web-страницу. В этой статье мы расскажем, как работает WebCall, как его настроить для вашего бизнеса и какие возможности он открывает для компании.
Что такое Web-звонок
“Web-звонок”, или просто «WebCall» — это входящий звонок оператору прямо из браузера. Клиент может задать свои вопросы в удобное для него время, используя звонок с сайта в один клик. Эта опция бесплатна и не требует использования SIP-телефонии.
Вот как это выглядит. Позвоните роботу из нашего блога:
Технология WebRTC
WebCall построен на технологии WebRTC, которая поддерживается всеми современными браузерами. Это позволяет совершить WebRTC звонок онлайн через браузер без необходимости устанавливать дополнительные приложения. Вы можете использовать эту технологию как на мобильных устройствах, так и на ПК, где есть гарнитура. Для звонков даже достаточно сети 3G.
Где это может пригодиться?
- Внутренние службы, например, техническая поддержка. Преимущества: звонок в обход телефонной сети (и мессенджеров);
- Обслуживание клиентов в роуминге. Преимущества: возможность позвонить через “Public Wi-Fi” или используя интернет местной SIM-карты;
- Коммуникация с лендинга или другой web-странички. Простой доступ к операторам или голосовым ботам. Это возможность повысить конверсию за счет мгновенной связи с клиентом.
Как настроить WebCall в Оки-Токи
Настройка WebCall на сайте не занимает много времени, для начала перейдите в раздел Интеграции — Внешние ресурсы.
- Создайте интеграцию вида WebCall;
- Выберите цветовые и текстовые настройки для кнопки “Позвонить”;
- Сгенерированный код с настройками разместите на страницах своего сайта, а URL добавьте в кнопку для совершения звонка;
- Важно! Не забудьте указать очередь, в которую отправится номер клиента, и с какого элемента сценария будет начинаться звонок.
Преимущества WebCall для клиентов
Чем полезен Webcall для бизнеса?
Реклама и продажи
- Оптимизация рекламного бюджета и увеличение конверсии продаж, так как клиенты быстрее переходят к действию.
- В отчете «Call tracking» отображается источник входящих звонков. То есть вы сможете увидеть, откуда поступают звонки, что поможет проанализировать эффективность рекламы на разных источниках или на конкретных страницах сайта;
Работа оператора
- Входящие звонки с WebCall мгновенно распределяются на свободного оператора, попадают в очередь ожидания или идут по иному сценарию звонка;
- Операторы могут принимать звонки WebCall через рабочее место Оки-Токи, телефон, а также через IP-трубку или софтфон;
- Для звонков, поступивших с сайта, вы можете использовать нормативы KPI и речевую аналитику, чтобы мониторить работу и провести анализ производительности операторов.
Польза для клиентов
- Удобно для посетителей сайта: звонок с сайта на телефон колл-центра в один клик, без затрат на связь и анонимно;
- Благодаря WebCall связаться с оператором можно из любой точки мира без необходимости платить за междугородние звонки;
- Webcall Оки-Токи поддерживает все версии браузеров, что делает его доступным для каждого посетителя сайта.
Интеграция с Оки-Токи
- В отчете Журнал звонков хранятся все записи разговоров, можно прослушать все звонки или же включить в режиме реального времени прослушку разговора оператора. В отчете также будет отображаться информация, что этот клиент пришел с сайта;
- Виджет WebCall полностью интегрирован с Оки-Токи, вы сами можете настроить сценарий входящих звонков для разных отделов или сотрудников, а также использовать голосового помощника (автооператора или IVR);
- С помощью наших анкет CRM и скриптов можно составить наиболее удачные сценарии диалога с клиентом, позвонившим с сайта.
Экономия бюджета
- WebCall в Оки-Токи настраивается бесплатно;
- Вы не платите за минуты коллбека, номера “0-800” или иные услуги связи.
Что такое GetCall
GetCall — это почти то же самое, что и WebCall, различие в том, что не клиент звонит на линию, а сам колл-центр перезванивает по оставленному им номеру.
Как это работает?
Клиент оставляет свой номер телефона на сайте, а “под капотом” номер добавляется в систему автообзвона, и звонок совершается согласно настройкам в указанное время. Кнопку GetCall можно назвать “Перезвоните мне” или “Заказать звонок”.
Это удобно, так как в отличие от WebCall клиенту не нужно планировать звонок в рабочее время колл-центра — вы перезвоните ему сами, как только это станет возможно.
NEW! Мы добавили настройку GetCall в Оки-Токи.
В Оки-Токи есть несколько возможностей для разных кейсов. Можно настроить чтобы номер добавлялся в стандартный автообзвон предиктив, автообзвон со сценарием IVR или Callback. При автообзвоне «Callback» оператор будет резервироваться перед вызовом. Для обзвона клиентов роботом используйте IVR или автооператора.
Настроить GetCall вы можете в разделе Интеграции, по кнопке Подключить.
- Укажите автообзвон, в который будет добавлен номер телефона;
- Заполните нужные параметры: расположение, текст, цветовую палитру и укажите код страны;
- Сгенерированный код разместите на странице своего сайта.
Автоматический обзвон клиентов, использующих кнопку GetCall, удобен для компаний, так как он помогает лучше управлять временем операторов. Можно использовать сценарии обзвона в зависимости от специфики бизнеса и потребностей клиентов, например, добавить IVR (распознавание голоса или нажатия) с выбором направления, товара, услуги и многое другое.
Дополнительно
- Для WebCall и GetCall можно настроить Черный список номеров для нежелательных клиентов и спам-звонков. Они не будут направляться на операторов.
- Вы можете добавить окно чата на сайт, чтобы пользователи могли написать и задать свои вопросы онлайн-консультанту. Про настройку чата есть отдельная статья.
