Организация колл-центра с нуля — довольно длительный, сложный и затратный процесс. Старый способ организации колл-центра под ключ подразумевает покупку лицензии на ПО, серверов (не менее 2-х), IP-телефонов, а также подготовку проекта, развертывание, разработку интеграций, технической поддержки и много чего непредсказуемого. Из-за этого на окупаемость вложений в контакт-центр может уйти несколько лет.
Современная альтернатива такому подходу – Оки-Токи, облачный колл-центр, цена на настройку и запуск которого значительно ниже. Кроме того, цены на организацию колл-центра с нуля в облаке довольно прозрачны и зависят только от фактических объемов использования и выбранного функционала. Доступ к сервису возможен как с ПК, так и с современных гаджетов, что дает возможность сэкономить средства на покупку оборудования.
Стоимость колл-центра Оки-Токи
Вычислить стоимость создания колл-центра с нуля, оптимизированного под ваши задачи, можно, используя специальный калькулятор. При расчете следует учесть следующие параметры:
- Количество рабочих дней в неделе;
- Будет ли ПО использоваться в выходные;
- Максимальное количество рабочих мест в выходной и рабочий день;
- Какой объем хранилища для MP3 записей необходим (10 Гб по умолчанию);
- Количество звонков с помощью автообзвона (до 500 в день – бесплатно);
- Количество API & Webhooks вызовов (до 500 в день – бесплатно);
- Число GSM шлюзов с вашими SIM симкартами
- Премиум функция: Учет часового пояса клиента;
- Премиум функция: Подключение сервиса отправки СМС;
- Премиум функция: Персональный домен.
Преимущества облачного колл-центра
В облачном КЦ Оки-Токи клиент платит только за использованные возможности и услуги. При значительных объемах работы затраты больше, а если звонков совсем мало – расходы будут всего 15 EUR. В любом случае цена колл центра под ключ предсказуема и точна. Также пользователи Оки-Токи могут:
- Использовать бонусные средства для оплаты любых инструментов;
- Взять кредит на неделю, если по каким-то причинам нет возможности пополнить счет;
- Получить услуги по договору оферты, оплачивая их с помощью Visa/MasterCard;
- Получать документы при помощи ЭДО.
Как начать использовать сервис Оки-Токи
Для того чтобы начать использовать Оки-Токи, достаточно заполнить форму по адресу: Контакты. желательно заранее выбрать поставщика услуг телекоммуникации. Можно комбинировать сим и сип номера, чтобы снизить затраты на звонки на мобильные номера. После этого можно переходить к организации рабочих мест менеджеров.
В течение первых 14 дней использования стоимость колл-центра для интернет-магазина или другой компании равна нулю. У нас есть готовые решения для юридических и финансовых фирм, служб доставки, рекламных агентств и госучреждений. Мы предлагаем протестировать сервис совершенно бесплатно! По истечении 14 дней следует пополнить счет в личном кабинете. По желанию клиента, мы можем сделать презентацию системы через скайп. Серверы Оки-Токи есть в Украине, Казахстане и Германии. И, что важно — вы можете предложить свои сервера для хранения данных.
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Iulia Raiscaia
Работаем с Оки уже больше 5 лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Богдан Кошевой
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Любовь
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
Гость