Программное обеспечение для колл-центра

Начните работу с передовым программным обеспечением (ПО) для колл-центров уже сегодня, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность Ваших клиентов.

Play
чаты
Чаты

Общение с клиентами через веб-чат или интеграцию с Telegram, WhatsApp Business, Viber или Messenger.

сип_трубка
IP-АТС

Бизнес-связь для любых задач. Подключение любых SIP провайдеров связи. Глубокая аналитика звонков. Мощная автоматизация.

соцсети
Соцсети

Подключите свои соцсети Facebook, Instagram. Следите за комментариями под публикациями, общайтесь в личных сообщениях или отвечайте под комментариями.

електронная_почта
Электронная почта

Отвечайте на сообщения электронной почты так как если бы это были обыкновенные сообщения в чате - используйте шаблоны, вложения и признаки доставлено.

Омниканальный облачный сервис

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения.

Оставить заявку

Легкая автоматизация колл-центра с Оки-Токи!

Сценарии звонка
Постройте автоматическую обработку звонков в нашем конструкторе ботов с распознаванием и синтезом речи. Подключайте API для обмена данными во время звонка. С помощью сценария звонка реализуйте ЛЮБУЮ логику звонка. Не верите? Мы докажем :)
Сценарии разговора
Создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами. Автоматизируйте рутинные задачи: перезвон, отправка КП на почту, SMS, уведомление заказчика о продаже. Все это — всего в один клик для оператора.
Автоматические отчеты
Используйте инструмент «Рапорты» для создания отчетов по всем необходимым срезам. Отключайте ненужные показатели, объединяйте важные данные в один отчет, наблюдайте за динамикой изменений с помощью функции «Исторические данные». У каждого вашего проекта свои требования к отчетам? Мы только За! Ограничений нет!
Интеграции и Webhooks
Настройте обмен данными с популярными сервисами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и др. Если в готовых интеграциях не нашли нужной вам CRM — создайте тикет, и техподдержка постарается поскорее помочь с решением.
API для связи с другими сервисами
Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ :) У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы :)

Полный комплект инструментов управления колл-центром

Работа со всеми видами звонков
автообзвон роботом
Гибкая «настойчивость» повторных звонков выбор, «кому первому звонить» из базы. Голосовые рассылки роботом.
Голосовые рассылки
Автоматизируйте рутинные звонки в колл-центре, поручив роботу: напоминания, уведомления, подтверждения.
Подключение своей телефонии
Подключение своей телефонии или заказчика
Выбирайте и подключайте того провайдера связи, чьи условия для вас более выгодны.
Автоматический коллбек
Автоматический callback по утраченным звонкам
Подключайте автоматический перезвон при потере звонка.
Использование API в звонках
Использование API в звонках
Автоматизация получения или передачи данных во время звонка: имена, данные о заказах, задолженности, балансах и др.
Учёт стоимости звонков
Учёт стоимости звонков
Устанавливайте цену за минуту разговора, следите за расходами в реальном времени.
Управление и контроль операторов
Анкеты оценки разговоров операторов
Поможет организовать процесс от отбора звонков для проверки до создания отчетов. Интегрирован со KPI, скорингом и зарплатой.
Автоматическая речевая аналитика
Автоматизирует анализ разговоров, проставляя в стенограммах метки, на которые необходимо обратить внимание. Интегрирована с KPI, скорингом и зарплатой.
Учет рабочего времени операторов
Учет рабочего времени операторов
Контролируйте приход-уход со смены, нахождение на рабочем месте и занятость операторов. Интегрирован с рапортами и KPI.
Скоринг операторов
Скоринг операторов
Используя KPI, начисляйте бонусы и штрафы операторам и супервизорам. Интегрирован с зарплатой.
Измерение KPI по многим параметрам
Измерение KPI по многим параметрам
Автоматический контроль за выполнение планов и нормативов операторами.
Начисление заработной платы операторов
Начисление заработной платы операторов
Настройте расчёт зарплаты на основании KPI в инструменте «Л/С и оплаты». Он переведет значения KPI в суммы начислений ЗП и организует учёт её выплаты.
Безопасность данных и управление доступом
Хранение данных на ваших серверах
Хранение данных на ваших серверах
Мы можем перенести к вам на сервер базу данных и хранилище аудиозаписей. Сохранность данных теперь будет лежать и на ваших плечах :)
Управление доступом к данным по проектам
Управление доступом к данным по проектам
Управление при помощи прав и ролей дает возможность ограничить доступ к отчетам, виджетам, управлению КЦ и разделить доступ между проектами.
Журнал действий и изменений
Журнал действий и изменений
Любые изменения по проекту не останутся незамеченными, будь то удаление звонка или изменение контактных данных.
Скрытие номеров от операторов
Скрытие номеров от операторов
Скрывать можно не только номера, но и любую личную информацию из базы данных.

Используйте дополнительные инструменты по необходимости

Бизнес-Чат для сайта

Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.

  • Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
  • Работайте глобально и грамотно.
  • Расширьте функционал телефонии.
  • Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
  • Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Омниканальность

Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.

Автообзвон
  • 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
  • гибкие настройки числа и интервала попыток,
  • возможность использования в связке в автоинформатором,
  • корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
  • интеграция с внешними CRM,
  • автоматическая обработка утраченных звонков.
Голосовой робот

Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.

  • Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
  • Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
  • Предложение “Давайте вам перезвоним”,
  • Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
  • Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
  • Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
  • Импорт диалога из MSWord & Google Docs
  • Метрики диалогов
  • Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
Голосовые рассылки
  • запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
  • автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
  • интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
  • синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
  • создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
  • возможность подключения своей телефонии,
  • расписание рассылок,
  • подключение функции «звонок-сброс».
Сценарии разговоров

Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.

  • автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
  • автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
  • интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
  • создание собственных шаблонов сценариев разговора,
  • квоты для опросов,
  • привязка ответов к полям контакта в карточке,
  • обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
  • индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Речевая аналитика

Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!

  • автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
  • искажение голоса для устранения субъективности,
  • статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
  • режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
  • отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
  • отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.

Отзывы об Оки-Токи с других сервисов

Oki-Toki Google Chrome browser

Вопросы и ответы

Является ли сервис Оки-Токи омниканальным?

Да, сервис Оки-Токи является омниканальной платформой. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами. Подробнее об омниканальности в сервисе Оки-Токи.

Есть ли контроль качества звонков, запись разговоров и речевая аналитика?

Да, конечно. Для автоматического контроля за качеством разговора используется речевая аналитика и анкетирование в отделе контроля качества. Подробнее об инструментах анкетирования, речевой аналитике и транскрибации.

Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?

Да, конечно. Скрытие номера определяется правами доступа.

Возможность сохранения записей на внешних хранилищах (собственный сервер)?

В сервисе Оки-Токи есть инструменты для автоматического экспорта аудиозаписей на внешнее хранилище и контроля качества разговоров.

Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?

Конечно. Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Подробнее о скриптах разговора.

Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?

К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС по SIP протоколу.

Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?

Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.

Помогаем ли мы с настройками?

Конечно. Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе.

Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?

Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.

Программа для колл-центра

Возможности программного обеспечения для колл-центров

Когда-то давно «телефонистки» снимали трубки, прокручивали диск и даже переключали шнуры в коммутационном шкафу. Теперь программы для call-центров делают всю эту работу в один клик мыши или даже без него. ПО для колл-центра — это мультитул для операторов: управляет звонками, сортирует клиентов и даже решает проблемы со связью. И это только начало!

При правильном использовании, софт для колл-центра действует как дирижер, управляющий потоком входящих звонков и обеспечивающий их надежную связь с операторами. Возможности ПО для колл-центра включают автоматическое распределение звонков чатов, интеграцию с CRM и другими системами, ботов автоматизации и глубокую аналитику, что упрощает работу колл-центра и делает его более эффективным.

Что такое программное обеспечение для колл-центра и как оно может помочь вашему бизнесу

Программное обеспечение для колл-центров — комплекс технических решений, который помогает организациям автоматизировать и управлять коммуникациями с клиентами. Это инструмент, которым можно обуздать весь поток клиентских обращений и превратить их из хаоса в упорядоченную систему. Это как метка качества для вашего бизнеса, которая гарантирует, что каждое обращение клиента будет услышано и обработано вовремя и с должным вниманием.

Любое программное обеспечение состоит из 3 основных решений и их производных:

Работа со всеми видами звонков и чатов

Управление операторами КЦ и контроль работы

Безопасность данных и управление доступом

  • Возможность хранения данных на ваших серверах;
  • Распределение прав доступа по проектам;
  • Журнал действий и изменений;
  • Скрытие номеров и данных клиентов от операторов КЦ.

Ведь как говорил известный бизнесмен Роберт Кийосаки: «Бизнес, который ни на что не реагирует, умирает».

Преимущества использования программного обеспечения колл-центра ОКИ-ТОКИ

ОКИ-ТОКИ — это не просто программное обеспечение, это ваш надежный проводник в обслуживании клиентов! С ОКИ-ТОКИ вы получите все необходимые инструменты для эффективного управления звонками, чатами, автоматизацию обработки запросов клиентов и полный анализ работы операторов контакт-центра. Это как робот, управляемый ИИ, который никогда не устает и всегда на своем месте.

  • Мощный функционал с 50+ инструментов;
  • Глубокая аналитика работы контакт-центра;
  • Современный дизайн и удобное управление;
  • Высококвалифицированная техническая поддержка на всех уровнях.

6 главных особенностей современного ПО для колл-центров

Облачное ПО колл-центра – это твоя личная машина времени, которая перенесет твой бизнес в будущее. Виртуальные колл-центры, возможности облачного ПО и передовые инструменты – все это современное ПО для колл-центров. С его помощью вы сможете легко отслеживать KPI, анализировать данные, предсказывать тренды и принимать важные решения. Это как быть владельцем DeLorean, только без необходимости искать плутоний!

  1. Облачное хранение данных;
  2. Интеграция с социальными сетями;
  3. Искусственный интеллект и машинное обучение для обработки запросов клиентов;
  4. Онлайн-аналитика и отчетность в режиме реального времени;
  5. Автоматизация процессов и задач.
  6. Мультиязычность.

Как выбрать правильное решение для колл-центра для нужд вашего бизнеса

Как выбрать идеальную «программу для call центра»? Это как выбор пальто: оно должно быть удобным, красивым и подходить под все ваши нужды. Первое — начните с формирование проблем и задач с которыми столкнулись, во-вторых — какой функционал еще нужен.Наши специалисты готовы проконсультировать и помочь вам в любое время.

После этого вы сможете принять взвешенное решение и выбрать наше ПО ?, которое станет вашим верным партнером в борьбе за рыночную долю!

14 дней пробный период

Время наш самый ценный ресурс. Именно поэтому мы предлагаем вам 14 дней пробного периода. Посмотрите, как наша «программа для call центра» Оки-Токи преобразует вашу работу. Ведь, как говорят, лучший способ понять, подходит вам что-то или нет — это попробовать. И кто знает, возможно, это будет началом великой истории в мире обслуживания клиентов!

Готовы начать создавать историю с Оки-Токи?