Да, сервис Оки-Токи является омниканальной платформой. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами. Подробнее об омниканальности в сервисе Оки-Токи.
Программное обеспечение для колл-центра
Начните работу с передовым программным обеспечением (ПО) для колл-центров уже сегодня, чтобы повысить эффективность и удовлетворенность Ваших клиентов.
Общение с клиентами через веб-чат или интеграцию с Telegram, WhatsApp Business, Viber или Messenger.
Бизнес-связь для любых задач. Подключение любых SIP провайдеров связи. Глубокая аналитика звонков. Мощная автоматизация.
Подключите свои соцсети Facebook, Instagram. Следите за комментариями под публикациями, общайтесь в личных сообщениях или отвечайте под комментариями.
Отвечайте на сообщения электронной почты так как если бы это были обыкновенные сообщения в чате - используйте шаблоны, вложения и признаки доставлено.
Омниканальный облачный сервис
Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения.
Оставить заявкуЛегкая автоматизация колл-центра с Оки-Токи!
Сценарии звонка
Постройте автоматическую обработку звонков в нашем конструкторе ботов с распознаванием и синтезом речи. Подключайте API для обмена данными во время звонка. С помощью сценария звонка реализуйте ЛЮБУЮ логику звонка. Не верите? Мы докажем :)
Сценарии разговора
Создавайте свои сценарии продаж для разных проектов, облегчая операторам работу с возражениями и отказами. Автоматизируйте рутинные задачи: перезвон, отправка КП на почту, SMS, уведомление заказчика о продаже. Все это — всего в один клик для оператора.
Автоматические отчеты
Используйте инструмент «Рапорты» для создания отчетов по всем необходимым срезам. Отключайте ненужные показатели, объединяйте важные данные в один отчет, наблюдайте за динамикой изменений с помощью функции «Исторические данные».
У каждого вашего проекта свои требования к отчетам? Мы только За! Ограничений нет!
Интеграции и Webhooks
Настройте обмен данными с популярными сервисами amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и др. Если в готовых интеграциях не нашли нужной вам CRM — создайте тикет, и техподдержка постарается поскорее помочь с решением.
API для связи с другими сервисами
Используйте наше API и подключите свою CRM, ERP, PDF и ICQ :)
У нас не только расширенное и удобное API, но и техподдержка, которая отвечает на вопросы :)
Полный комплект инструментов управления колл-центром
Работа со всеми видами звонков
Управление и контроль операторов
Безопасность данных и управление доступом
Используйте дополнительные инструменты по необходимости
Оки-Токи чат — это единый центр обработки звонков и сообщений клиентов в соцсетях, e-mail, на сайте и в мессенджерах: WhatsApp, Telegram, Viber, Skype.
- Подключите к чатам Конференции, Видео конференции и Демонстрацию экрана.
- Работайте глобально и грамотно.
- Расширьте функционал телефонии.
- Автоматизируйте продажи и поддержку с помощью чат-ботов.
- Управляйте качеством чатов с помощью KPI, алертов, умных отчетов и премиями.
Омниканальная платформа объединяет звонки, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения. В такой объединенной среде очень удобно работать людям, а объединенные данные создают условия для работы ботов — надёжных и функциональных помощников.
- 5 режимов дозвона: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
- гибкие настройки числа и интервала попыток,
- возможность использования в связке в автоинформатором,
- корректировка звонков по часовому поясу клиентов,
- интеграция с внешними CRM,
- автоматическая обработка утраченных звонков.
Авто-оператор — голосовой робот Оки-Токи, для замены операторов в рутинных задачах. Он работает на сценариях, поэтому предсказуем, не требует обучения и готов к работе с момента создания.
- Работа с открытыми и закрытыми вопросами,
- Одиночный и множественный выбор, мультиязычность,
- Предложение “Давайте вам перезвоним”,
- Определение двусмысленностей и неоднозначных ответов,
- Синтез речи: Более 15 вариантов голосов озвучки
- Возможность отправки SMS, Email, Viber или сообщения в Whatsapp.
- Импорт диалога из MSWord & Google Docs
- Метрики диалогов
- Бесплатное распознавание ответов да/нет и цифр
- запись и настройка стандартных голосовых сообщений и приветствий,
- автоматические оповещения клиентов о сумме долга, заказа, балансе счета,
- интеграция с внешними CRM для использования при звонке (обращение к клиенту по имени и т.п.),
- синтез и распознавание речи для голосовых сообщений,
- создание сценариев диалога с клиентами при помощи тонового набора,
- возможность подключения своей телефонии,
- расписание рассылок,
- подключение функции «звонок-сброс».
Инструмент для систематизации, контроля и автоматизации процесса общения с клиентами.
- автоматические сообщения респондентам на почту или SMS,
- автоматические уведомления ответственных или заказчиков, например, о продаже или заявке,
- интеграция с другими CRM для сбора или отправки данных во время диалога,
- создание собственных шаблонов сценариев разговора,
- квоты для опросов,
- привязка ответов к полям контакта в карточке,
- обучение сотрудников без влияния на статистику рабочих проектов,
- индивидуальные KPI по операторам и многое другое.
Оценка разговоров, стенограммы и речевая аналитика — три инструмента Оки-Токи, которые позволят контролировать качество звонков в вашем колл-центре!
- автоматический выбор аудиозаписи для проверки,
- искажение голоса для устранения субъективности,
- статистика оценок операторов и работы отдела контроля качества,
- режим караоке (сопоставление текста аудиозаписи и подсветка текста в процессе прослушивания),
- отслеживание перебиваний, пауз, использование обсценных (матерных) слов в разговоре с клиентом,
- отслеживание соответствия анкеты стенограмме разговора.
Отзывы об Оки-Токи с других сервисов
Вопросы и ответы
Является ли сервис Оки-Токи омниканальным?
Есть ли контроль качества звонков, запись разговоров и речевая аналитика?
Да, конечно. Для автоматического контроля за качеством разговора используется речевая аналитика и анкетирование в отделе контроля качества. Подробнее об инструментах анкетирования, речевой аналитике и транскрибации.
Есть ли возможность скрыть номер от оператора колл-центра?
Да, конечно. Скрытие номера определяется правами доступа.
Возможность сохранения записей на внешних хранилищах (собственный сервер)?
В сервисе Оки-Токи есть инструменты для автоматического экспорта аудиозаписей на внешнее хранилище и контроля качества разговоров.
Можно ли сделать разные скрипты под разные задачи для оператора внутри сервиса?
Конечно. Под каждый проект вы можете создать свои скрипты продаж и консультаций. Подробнее о скриптах разговора.
Каких поставщиков SIP связи можно подключить к сервису Оки-Токи?
К сервису Оки-Токи можно подключить любой SIP номер или АТС по SIP протоколу.
Какие инструменты для супервизоров есть в Оки-Токи?
Сервис Оки-Токи имеет более 25 инструментов для супервизора. Отчетность, дашборды, инструменты прослушки и мониторинга работы операторов контакт-центра. Подробнее об инструментах супервизора.
Помогаем ли мы с настройками?
Конечно. Во время пробного периода 14 дней за вами закрепляется сотрудник техподдержки, который будет помогать и обучать работе в системе.
Как работает тех. поддержка, можно ли созваниваться в случае необходимости?
Техподдержка Оки-Токи работает каждый день с 10 до 18 часов. Основное общение происходит через тикетную систему внутри личного кабинета. При необходимости можно связаться голосом с сотрудником техподдержки по удобному каналу связи.
Программа для колл-центра
Возможности программного обеспечения для колл-центров
Когда-то давно «телефонистки» снимали трубки, прокручивали диск и даже переключали шнуры в коммутационном шкафу. Теперь программы для call-центров делают всю эту работу в один клик мыши или даже без него. ПО для колл-центра — это мультитул для операторов: управляет звонками, сортирует клиентов и даже решает проблемы со связью. И это только начало!
При правильном использовании, софт для колл-центра действует как дирижер, управляющий потоком входящих звонков и обеспечивающий их надежную связь с операторами. Возможности ПО для колл-центра включают автоматическое распределение звонков чатов, интеграцию с CRM и другими системами, ботов автоматизации и глубокую аналитику, что упрощает работу колл-центра и делает его более эффективным.
Что такое программное обеспечение для колл-центра и как оно может помочь вашему бизнесу
Программное обеспечение для колл-центров — комплекс технических решений, который помогает организациям автоматизировать и управлять коммуникациями с клиентами. Это инструмент, которым можно обуздать весь поток клиентских обращений и превратить их из хаоса в упорядоченную систему. Это как метка качества для вашего бизнеса, которая гарантирует, что каждое обращение клиента будет услышано и обработано вовремя и с должным вниманием.
Любое программное обеспечение состоит из 3 основных решений и их производных:
Работа со всеми видами звонков и чатов
- Автодозвон с мощным функционалом;
- Голосовые рассылки роботом;
- Подключение любого оператора или поставщика связи;
- Использование API;
- Учет стоимости звонков, чатов и операторов;
- Автоматизация звонков, гибкое управление очередью.
Управление операторами КЦ и контроль работы
- Анкеты оценки разговоров операторов;
- Автоматическая речевая аналитика;
- Учет рабочего времени операторов;
- Скоринг операторов;
- Измерение KPI по многим параметрам;
- Начисление заработной платы операторов.
Безопасность данных и управление доступом
- Возможность хранения данных на ваших серверах;
- Распределение прав доступа по проектам;
- Журнал действий и изменений;
- Скрытие номеров и данных клиентов от операторов КЦ.
Ведь как говорил известный бизнесмен Роберт Кийосаки: «Бизнес, который ни на что не реагирует, умирает».
Преимущества использования программного обеспечения колл-центра ОКИ-ТОКИ
ОКИ-ТОКИ — это не просто программное обеспечение, это ваш надежный проводник в обслуживании клиентов! С ОКИ-ТОКИ вы получите все необходимые инструменты для эффективного управления звонками, чатами, автоматизацию обработки запросов клиентов и полный анализ работы операторов контакт-центра. Это как робот, управляемый ИИ, который никогда не устает и всегда на своем месте.
- Мощный функционал с 50+ инструментов;
- Глубокая аналитика работы контакт-центра;
- Современный дизайн и удобное управление;
- Высококвалифицированная техническая поддержка на всех уровнях.
6 главных особенностей современного ПО для колл-центров
Облачное ПО колл-центра – это твоя личная машина времени, которая перенесет твой бизнес в будущее. Виртуальные колл-центры, возможности облачного ПО и передовые инструменты – все это современное ПО для колл-центров. С его помощью вы сможете легко отслеживать KPI, анализировать данные, предсказывать тренды и принимать важные решения. Это как быть владельцем DeLorean, только без необходимости искать плутоний!
- Облачное хранение данных;
- Интеграция с социальными сетями;
- Искусственный интеллект и машинное обучение для обработки запросов клиентов;
- Онлайн-аналитика и отчетность в режиме реального времени;
- Автоматизация процессов и задач.
- Мультиязычность.
Как выбрать правильное решение для колл-центра для нужд вашего бизнеса
Как выбрать идеальную «программу для call центра»? Это как выбор пальто: оно должно быть удобным, красивым и подходить под все ваши нужды. Первое — начните с формирование проблем и задач с которыми столкнулись, во-вторых — какой функционал еще нужен.Наши специалисты готовы проконсультировать и помочь вам в любое время.
После этого вы сможете принять взвешенное решение и выбрать наше ПО ?, которое станет вашим верным партнером в борьбе за рыночную долю!
14 дней пробный период
Время наш самый ценный ресурс. Именно поэтому мы предлагаем вам 14 дней пробного периода. Посмотрите, как наша «программа для call центра» Оки-Токи преобразует вашу работу. Ведь, как говорят, лучший способ понять, подходит вам что-то или нет — это попробовать. И кто знает, возможно, это будет началом великой истории в мире обслуживания клиентов!
Готовы начать создавать историю с Оки-Токи?
Плюсы: функционал обширный, огромное количество отчетов. Сама компания готова к разработке новых продуктов для улучшения качества работы. Интеграция статистических данных, дисциплинарных отчетов и рапотртов.
Удобная платформа для компании при большом количестве клиентов. Привязка личного менеджера к клиенту, что немаловажно при первых этапах работы с программой. Полная автоматизация звонков, запись и архив всех телефонных разговоров. Интеграция API. При этом стоимость на данные услуге на рынке низкая.
Минусы: Нехватка ряда виджетов при переходе на новое опер место, хотя это можно рассматривать как преимущество, так как не рассеивает внимание оператора при звонке
Iulia Raiscaia
Работаем с Оки уже больше 5 лет. Отличный сервис для реализации проектов и по очень хорошей цене. Есть люди — платите, нету людей не платите. Реализовали уже большое количество проектов на платформе Оки. Очень удобные виджеты для отслеживания показателей и гибкие настройки. Если хотите быстро запустить проект, который будет стабильно работать, однозначно советую Оки. У нас не было ситуаций за 3 года чтобы оки не работало больше 4-5 минут и это происходит очень редко.
Богдан Кошевой
Работаем с Оки с 2018 года, нашли их, когда открывали интернет-магазин. Сервис очень гибкий. Сначала у нас было парочку операторов, и мы покупали только 2 операторских места. Сейчас операторов больше- тратим, конечно, тоже больше, но «лишних» и навязанных платежей нет. Есть 10 операторов- платишь только за 10 операторских мест. Не нужен, например, голосовой робот- не платишь за него, нужен- подключил. Но личный менеджер есть только на этапе подключения и тестового периода. В целом довольны.
Любовь
Есть свои плюсы и минусы в работе системы. Хотя в целом положительное впечатление. Из удобств: понятный интерфейс и работа из браузера, возможности дайлера. Очень круто устроен IVR. Создание голосовых приветствий ил сценариев прям круто. Из минусов: сырой интерфейс рабочего места оператора, есть еще ряд недоработок. Немного напрягает, что многие связанные функции находятся в разных разделах. Было бы хорошо добавить больше подсказок. В целом, больше доволен работой, чем нет.
Гость