Оки-Токи помогает организовать современные облачные колл-центры удаленно, вне зависимости от вашего местонахождения. Вашим операторам не понадобится ничего, кроме ПК или планшета с гарнитурой.
Мультиканальнальная обработка обращений
Широкие возможности Оки-Токи упрощают обработку сообщений, поступающих по разным каналам. Правильная организация поможет операторам быстро отвечать на голосовые и текстовые сообщения. Функционал Оки-Токи позволяет:
• Задавать сценарии общения с клиентами, прописывая стандартные ответы и назначая очереди;
• Добавлять клиентов в черные, белые и вип-списки;
• Подключать мессенджеры, например, Facеboook и Whatsapp;
• Собирать все звонки, SMS и email в личном кабинете пользователя для быстрого переключения между обращениями и их оперативной обработки;
• Автоматически перезванивать по неотвеченным звонкам;
Облачный колл-центр поможет больше не терять заказы и клиентов и сохранит 100% поступивших обращений.
Аналитика и CRM
Используйте CRM-систему Оки-Токи или настраивайте связь телефонии с имеющейся базой данных. Такой подход упростит анализ данных по звонкам и позволит открывать карточку товара во время звонка абонента.
Автоматическое преобразование номеров в нужный формат поможет навести порядок в базе. Также пользователь сможет выбрать порядок написания телефонного номера, добавить поля и теги для быстрого поиска нужных контактов.
Возможности облачного колл-центра позволяют сохранять полную информацию о взаимодействии с клиентом, которая включает звонки, чаты и переписки.
Отчетность можно скачать в удобном формате: CSV, HTML, JSON.
Оки-Токи предлагает полный инструментарий для контроля эффективности операторов:
• Личный кабинет менеджера контакт-центра;
• Раздел с нормативами работы и тарифами;
• Информация о премировании и штрафах;
Создавайте стандартный перечень вопросов, которые будут заданы клиентам для получения оценки работы оператора.
Шаблоны и отраслевые решения
Возможности сервиса для колл-центров позволяют упростить работу, внедрив подсказки и сценарии ведения диалога с клиентом. В библиотеке Оки-Токи хранятся готовые скрипты разговоров, которые можно использовать полностью или взять за основу при подготовке руководства для операторов колл-центра.
Используйте конструкторы для проектирования чатов и создания базы автоматических ответов. Правильно организованные алгоритмы коммуникации упрощают работу операторов и сокращают период их обучения.
Компания Оки-Токи готова предоставить инструменты для колл-центра в любой нише: логистика, медицина, реклама, финансы, юриспруденция и решения для государственных учреждений.