Колл-центр для медицинского центра

Облачный сервис Оки-Токи позволит организовать эффективный колл-центр с минимальными усилиями и затратами. Наша платформа предлагает готовое решение, специально адаптированное под особенности работы в медицинской сфере. С помощью Оки-Токи вы сможете запустить свой колл-центр всего за несколько дней или даже часов, если у вас уже есть подготовленные сотрудники, готовые выступить в роли операторов. Нет необходимости тратить значительные средства на приобретение дорогостоящего ПО, так как ваши компьютеры уже готовы к работе. Оки-Токи поможет вам подключиться к нашему облачному сервису и настроить все необходимые инструменты для автоматизации медицинского центра.

Зачем медикам нужен контакт-центр?

Для чего нужен контакт-центр медикам? Ответ прост: чтобы улучшить коммуникацию с пациентами и предоставить высококачественное обслуживание. Пациенты часто обращаются в медицинские учреждения по телефону и количество звонков может быть значительным, поэтому бывает сложно дозвониться и приходится проводить много времени в ожидании. Колл-центр поможет решить эту проблему, позволяя эффективно управлять потоком звонков и обеспечивать более быстрое обслуживание пациентов. Благодаря колл-центру, пациенты смогут получить нужную информацию, записаться на прием или получить консультацию без лишних затрат времени и ожидания в телефонной очереди. 

Контакт-центр в медицинской сфере имеет множество преимуществ:

• Удобная связь с пациентами: Операторы колл-центра обеспечат удобную связь с пациентами, помогая им узнать информацию о врачах, услугах и записаться на прием. Они также оперативно ответят на вопросы клиентов, делая обслуживание лучше.
• Управление звонками и запросами: Контакт-центр эффективно регулирует поток входящих звонков и запросов, направляя их подходящим операторам или предоставляя самообслуживание через голосовое меню или онлайн-сервисы. 
• Слаженная работа в клинике: Использование колл-центра поспособствует гармоничной взаимодействию между различными отделами и врачами в клинике. Он обеспечит своевременное информирование о новых записях на прием, изменениях в расписании и важных уведомлениях, что поможет медицинскому персоналу работать эффективно и слаженно.
• Использование данных: Можно использовать инструменты отчетности для управления и анализа данных, позволяя улучшить процессы и качество работы колл-центра. Это поможет выявлять проблемы и принять меры для их решения.
• Медицинские консультации: Контакт-центр также может стать платформой для предоставления медицинских консультаций. Опытные специалисты могут помогать пациентам с вопросами о здоровье и способах лечения, предоставляя дополнительную поддержку и информацию к каким врачам стоит обратиться.

Благодаря контакт-центру, медицинские учреждения могут значительно улучшить свою коммуникацию, повысить качество обслуживания, а также оптимизировать процессы внутри клиники. Более того, собранные данные станут ценным ресурсом для улучшения процессов и предоставления качественных медицинских консультаций. 

Для каких медицинских учреждений подойдет Оки-Токи

Независимо от типа вашей медицинской организации, Оки-Токи предоставит вам набор инструментов, разработанных для оптимизации работы вашего колл-центра. 

Сервис Оки-Токи подойдет для колл-центров платных клиник, где эффективное управление обращениями пациентов и своевременное предоставление информации имеют важное значение. Также мы предлагаем решения для государственных медицинских учреждений, где необходимо обеспечить прием большого объема звонков. А стоматологические клиники могут воспользоваться нашими решениями для упрощения процесса записи на прием и улучшения коммуникации с пациентами.

Функционал Оки-Токи для колл-центра медицинских услуг

В Оки-Токи есть много инструментов, которые подойдут для колл-центров медицинских услуг. Наш сервис предлагает функционал, который позволит управлять звонками, записями и обеспечивать качественное общение с пациентами: 

• Виртуальная АТС: С помощью Оки-Токи вы можете настроить виртуальную автоматическую телефонную станцию без необходимости приобретения дорогостоящего оборудования. Это обеспечит гибкость и масштабируемость системы, позволяя эффективно управлять звонками клиентов.
• Голосовое меню (IVR): Создайте интерактивное голосовое меню, которое позволит клиентам легко и удобно найти нужного специалиста или отдел. Они смогут выбрать определенную опцию на голосовом меню и быстро получить необходимую информацию.
• Запись звонков и стенограмма: Оки-Токи позволяет хранить записи звонков и просматривать их в виде стенограммы. Это полезно для анализа разговоров, повышения качества диалогов операторов и подтверждения условий с клиентами.
• Отчетность: Формируйте детальные и сводные отчеты о звонках, длительности разговоров и других важных данных. Это поможет руководителям колл-центра анализировать производительность операторов, нагрузку на колл-центр и принимать соответствующие решения.
• Омниканальность: С Оки-Токи клиенты могут общаться с колл-центром через различные каналы связи, такие как звонки, электронная почта, чат на сайте, мессенджеры и т.д. Это очень удобно для клиентов и обеспечивает многоканальное взаимодействие.
• Голосовые рассылки: Отправляйте голосовые сообщения клиентам для напоминания о записи на прием, готовых анализах или другой полезной информации. Это поможет повысить эффективность коммуникации с клиентами и предоставить им важные уведомления.
• Обратный звонок (Callback): Автоматически перезванивайте «утраченным» клиентам, которые не смогли дозвониться. Это улучшит имидж клиники и ни один клиент не “потеряется”.
• CRM: Используйте встроенную или уже существующую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для эффективного управления клиентской базой и взаимодействия с клиентами. Это поможет операторам иметь доступ к полной информации о клиентах и обеспечит более персонализированное обслуживание.
• Рапорты: Получайте подробные отчеты о работе колл-центра на электронную почту. Это поможет руководителям анализировать показатели работы колл-центра и производительность операторов.
• Автообзвон: Автоматически звоните пациентам для напоминания о записи на прием или выполнения других рутинных задач, экономя время и ресурсы колл-центра. Это поможет сократить время набора номера вручную и упростить операторам процесс обзвона клиентов.
• SMS-сообщения и e-mail: Отправляйте клиентам важные уведомления через SMS, или расписание работы врачей, результаты анализов по электронной почте, обеспечивая быструю и удобную коммуникацию. Это позволит операторам доставлять важную информацию клиентам без задержек.
• Проекты: Организуйте работу колл-центра по проектам, если есть отдельные задачи, которые не должны видеть все сотрудники. То есть проекты колл-центра будут независимы друг от друга и скрыты от любопытных или посторонних глаз. Это поспособствует более эффективной и упорядоченной работе внутри колл-центра.
• Интеграции: Интегрируйте Оки-Токи с другими системами и приложениями, которые вы используете в медицинском центре, для синхронизации данных и оптимизации бизнес-процессов. 

Не упустите возможность улучшить работу вашего колл-центра медицинской клиники с помощью Оки-Токи. Используя наш облачный сервис, можно оптимизировать работу вашего колл-центра и повысить уровень доверия пациентов.