Решение для Колл-центра государственных учреждений

В госучреждения ежедневно обращаются сотни граждан. Правильная организация горячей линии и справочной службы колл-центра для государственных учреждений поможет быстро обрабатывать звонки граждан. Оки-Токи предоставляет функционал для оптимизации работы колл-центра, эффективного взаимодействия с гражданами и оперативного решения их вопросов.

Что дает колл-центр для госучреждений

Колл-центр — это важный инструмент для государственных учреждений, который помогает повысить качество обслуживания и оптимизировать рабочие процессы:

• Улучшение обслуживания граждан: Колл-центр обеспечивает быстрый и эффективный отклик на запросы граждан, повышая качество обслуживания. Граждане смогут быстро дозвониться в учреждение благодаря высокой пропускной способности входящей линии.
• Повышение доступности: В колл-центре можно обеспечить круглосуточный прием обращений граждан с помощью создания графиков с разными сменами сотрудников или автооператора.
• Автоматизация процессов: Колл-центр сможет автоматизировать рутинные задачи и оптимизировать рабочие процессы с помощью автообзвона, IVR, массовых рассылок и т.д.
• Повышение доверия граждан: Улучшенное обслуживание и оперативность взаимодействия создают положительное впечатление о работе госучреждений у граждан. Запись вызовов поможет предотвратить спорные или конфликтные ситуации: обращения не будет утеряны и не останутся без ответа.
• Экономия времени и ресурсов: Колл-центр помогает снизить нагрузку на персонал госучреждений, поручив простые задачи по приему входящих и совершении исходящих звонков операторам.

Оки-Токи предлагает ПО для государственных учреждений предоставляя уникальную возможность организовать профессиональный прием звонков, тщательно фиксируя каждое обращение и занося их в удобную базу данных. Кроме того, дополнительные функции облачного сервиса открывают перспективы проведения телефонных опросов жителей города с легкостью и эффективностью.

Функционал Оки-Токи для колл-центра госучреждения

Автообзвон клиентов: Автоматический обзвон клиентов обеспечивает быстрый набор номеров из базы. Можно настроить количество и интервалы попыток, а также учитывать часовой пояс клиентов. Интеграция с собственной учетной системой госучреждения позволит быстро открывать карточку клиента или его обращение. Автообзвон режима коллбек поможет обрабатывать утраченные звонки в автоматическом режиме.

Голосовые оповещения и СМС: В Оки-Токи можно создать робота для голосовых рассылок. С помощью голосовых оповещений с использованием дикторской записи или цифрового синтеза голоса можно массово обзвонить пользователей для предоставления информации. Также можно настроить автоматическую отправку СМС-сообщений или писем на электронную почту.

Прием входящих звонков: Оки-Токи предоставляет удобный механизм для приема входящих звонков от клиентов. Операторы колл-центра могут легко принимать звонки и оперативно обрабатывать запросы граждан. Система автоматически распределяет звонки между операторами и обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте благодаря интеграции с учетными системами госучреждения. Это позволит предоставить качественное обслуживание и оперативное решение вопросов граждан.

Особенности применения Оки-Токи в государственных учреждениях:

• Многофункциональность: Оки-Токи предоставляет госучреждениям инструменты для эффективного управления звонками и обработки запросов от граждан. Сервис объединяет в себе возможности автоматического ответа, переадресации и обработки различных типов звонков.
• Оптимизация рабочего времени: Система Оки-Токи оптимизирует процессы обработки запросов, что позволяет сократить время ожидания и повысить эффективность операторов колл-центра в государственных учреждениях.
• Автоматизация рутинных задач: Оки-Токи способен обрабатывать и классифицировать запросы от граждан, автоматически выдавать информацию или направлять звонки к соответствующим специалистам. Это снизит нагрузку на операторов и позволит им сосредоточиться на более сложных вопросах.
• Персонализация обслуживания: Оки-Токи позволяет госучреждениям настраивать автоматические приветствия и голосовые сообщения, что создает более дружелюбное и персонализированное впечатление у клиентов.
• Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Это позволяет создать единый информационный поток и повысить эффективность работы всей системы.
• Анализ данных и статистика: Система Оки-Токи предоставляет госучреждениям полезную статистику и аналитику по звонкам и запросам от граждан. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить качество обслуживания.
• Гибкие настройки и обновления: Оки-Токи предлагает государственным учреждениям возможность гибкой настройки и обновления функционала в соответствии с меняющимися потребностями и требованиями.

Оки-Токи обладает гибкими инструментами для интеграции с уже используемыми системами и программами в государственных учреждениях. Благодаря этой интеграции, информация из различных источников собирается в единой системе, что упрощает и ускоряет процессы обработки звонков и запросов. Это позволяет операторам быстро получать доступ к необходимой информации, улучшает качество обслуживания и повышает эффективность работы колл-центра в государственных учреждениях.

Преимущества Оки-Токи в контексте государственных служб:

Оки-Токи предоставляет государственным учреждениям ряд значимых преимуществ, которые способствуют более эффективной работе колл-центров и обслуживанию граждан:

• Эффективная обработка запросов: Оки-Токи позволяет государственным учреждениям эффективно обрабатывать запросы граждан, сокращая время ожидания и обеспечивая быстрый отклик на обращения.
• Персонализация обслуживания: Благодаря Оки-Токи государственные службы могут настраивать персонализированные приветствия и голосовые сообщения, создавая дружественную и доверительную атмосферу для граждан.
• Анализ данных: Оки-Токи предоставляет детальную статистику и аналитику по звонкам и запросам, что помогает государственным учреждениям оптимизировать рабочие процессы и анализировать качество обслуживания.
• Интеграция с существующими системами: Оки-Токи легко интегрируется с уже используемыми системами, что обеспечивает единый информационный поток и снижает сложность внедрения новых решений.
• Повышение доверия граждан: Улучшенное качество обслуживания и оперативное реагирование на запросы создают положительное впечатление о работе государственных служб у граждан.

Если вы хотите заказать колл-центр для организаций, готовое решение от Оки-Токи станет самым экономным вариантом. Платите только за тот функционал, который используете и получайте бонусные у.е. для оплаты любых инструментов.