Колл-центр для службы доставки

Надежность работы курьерской службы, интернет-магазина или транспортной компании определяется скоростью обработки заказов и постоянным контролем каждого этапа их выполнения. Для достижения высоких показателей и качественного обслуживания существует надежный помощник — колл-центр для службы доставки.

• Удобство для клиентов. Оформление и обсуждение деталей заказов по телефону — это быстрый способ решить любые вопросы и затруднения в процессе покупки, ведь для этого не нужен компьютер или интернет. Также в Оки-Токи есть система чатов, где клиенты могут общаться с операторами.
• Автоматизация работы с клиентами. Часть работы с клиентами может быть легко автоматизирована с помощью голосовых сообщений или виртуального оператора. Робот может выполнить простые задачи, такие как оповещение о выполнении заказа, получение обратной связи и даже прием повторного заказа.
• Расширение базы клиентов. Операторы колл-центра для службы доставки не только обрабатывают входящие звонки, но и активно работают с потенциальными клиентами, предоставляя информацию о привлекательных предложениях и специальных акциях. Таким образом, вы расширите вашу клиентскую базу и повысите эффективность вашего бизнеса.
• Принятие заказов и оформление доставки. Колл-центр будет полезен для службы доставки, так как может помочь клиентам при оформлении заказа или уточнении деталей. Операторы быстро проконсультируют клиентов, ответят на все звонки и сообщения, уточнят детали заказов. Например, в Оки-Токи можно организовать обзвон покупателей, которые ожидают курьера на дом для подтверждения времени доставки.

Колл-центр для службы доставки — готовое решение от Оки-Токи 

Создание мультиканального колл-центра является неотъемлемым шагом для компании по доставке. Однако, отдать все работы на аутсорсинг — не самая хорошая идея. Сотрудники компании знакомы с «подводными камнями» и могут ответить на вопросы, с которыми внешние специалисты могут столкнуться впервые. Тем не менее создание стандартного колл-центра имеет свои недостатки, особенно высокую себестоимость. Но есть решение — использование облачных технологий. Клиенты облачного сервиса Оки-Токи платят только за использованные услуги, что означает меньшие затраты при меньшем объеме работы. 

Функциональные возможности Оки-Токи подходят для разных типов колл-центров в сфере доставки, включая курьерские службы, интернет-магазины, доставку еды, продуктов, товаров и услуг.

Специалисты облачного сервиса Оки-Токи могут быстро помочь настроить колл-центр, соответствующий потребностям компании и обучить вашего сотрудника настраивать наш сервис. Оки-Токи не требует от вас специализированных сотрудников, так как наша техподдержка готова помочь с решением сложных вопросов.

Облачный сервис Оки-Токи предлагает удобное решение для компаний, которые хотят создать эффективный и доступный колл-центр для доставки. Это поможет минимизировать затраты, улучшить работу операторов и оставить положительные впечатление клиента.

Преимущества работы с Оки-Токи

Облачный сервис Оки-Токи предлагает готовое решение для службы доставки, которое значительно улучшит процесс работы колл-центра. Благодаря этому решению операторы смогут быстро обрабатывать заявки клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания. 

Рассмотрим основные инструменты, которые входят в это решение:

• Прием и обработка входящих звонков. С помощью Оки-Токи можно подключить разные номера, чтобы обрабатывать звонки с разных источников или каналов. Подключение к сервису собственной телефонии позволит экономить на связи. Все звонки будут удобно обрабатываться в личном кабинете каждого оператора.
• Callback по утраченным звонкам. Функция Callback позволяет своевременно связаться с клиентами, которые не смогли дозвониться. Это повышает клиентоориентированность компании и обеспечивает оперативное обратное взаимодействие.
• Настройка автоинформатора. С помощью автоинформатора можно настроить голосовые уведомления о способе доставки, оплате и состоянии заказа. Это значительно снизит нагрузку на операторов и ускорит коммуникацию между поставщиком и клиентом.
• Внутренняя CRM или интеграция с внешней. Оки-Токи предлагает собственную CRM-систему для учета данных или возможность интеграции с существующей CRM компании-заказчика. Это поможет автоматизировать бизнес-процессы и обеспечить эффективный обмен информацией.
• Подключение SMS и e-mail рассылок. Оки-Токи позволяет отправлять информацию клиентам через SMS и e-mail, например сроки доставки, состояние заказа, стоимость. Также SMS можно отправлять прямо из операторского места и во время звонка. Это улучшит взаимодействие с клиентами и повысит эффективность коммуникации.
• Чаты. Операторы службы доставки могут общаться с клиентами в чате, предоставлять информацию о способах доставки, оплате, состоянии заказа, а также оперативно отвечать на вопросы. Клиенты могут использовать чат на сайте или обращаться через мессенджер, а операторы будут отвечать из Оки-Токи.
• Отчетность. В отчетах можно посмотреть продолжительность звонка, количество обработанных заявок, а также прослушать разговоры, просмотреть стенограммы и экспортировать звонки для дальнейшего анализа.
• KPI. Вы сможете отследить занятость оператора, контроль опозданий и случаев, когда оператор ушел раньше со смены. С помощью оценочных листов можно анализировать диалоги операторов и выставлять баллы.
• Оценка оператора. Можно проводить автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания или после разговора с оператором клиент может поставить оценку от 1 до 5. 

Инструменты облачного сервиса Оки-Токи помогут колл-центру службы доставки увеличить доход и всегда быть в контакте с покупателями. Наше готовое решение позволит контролировать работу операторов, предоставлять качественное обслуживание и обеспечивать связь с клиентами. Не упускайте возможность использовать все преимущества Оки-Токи для вашего колл-центра доставки.