Колл-центр для рекламного агентства

Рекламные агентства играют ключевую роль в помощи компаниям достичь своих маркетинговых целей. Один из главных инструментов в этом процессе – эффективный контакт-центр, способный обрабатывать множество обращений от клиентов и обеспечивать своевременную поддержку. Колл-центр в рекламной сфере, с использованием современных технологий и сервиса Оки-Токи, станет эффективным средством для привлечения клиентов и реализации рекламных акций. Оки-Токи предоставляет компаниям все необходимое для управления звонками, обработки запросов клиентов, ведения отчетности и многое другое.

Зачем рекламному агентству нужен колл-центр

Рекламные агентства помогают компаниям связаться с клиентами и эффективно донести свое сообщение до широкой аудитории. В этой быстрой индустрии коммуникационные решения становятся ключевым элементом успешной работы. Контакт-центр может выполнить множество важных задач, связанных с обслуживанием клиентов и поддержкой деятельности агентства:

1. Лучшая связь с клиентами: С помощью Оки-Токи ваш колл-центр сможет общаться с клиентами быстрее и удобнее. Это обеспечит своевременные ответы на вопросы клиентов и поддержку важных коммуникаций. 
2. Поддержка рекламных акций: С инструментами Оки-Токи контакт-центр может с легкостью проводить рекламные акции. Используя голосовые сообщения о новых предложениях или акциях можно привлечь внимание аудитории и новых клиентов.
3. Обработка входящих звонков: С помощью нашей системы можно легко и просто принимать входящие звонки от клиентов. Установив приоритеты для операторов, колл-центр сможет регулировать, на кого из них будут направлены звонки. 
4. Исходящие звонки и автообзвон клиентов: Операторы могут связаться с клиентами для подтверждения заказов, проведения опросов, сбора обратной связи или предоставления новых рекламных предложений. Исходящие звонки помогут укрепить взаимоотношения с клиентами и продвинуть агентство на рынке.
5. Отчеты и анализ: Оки-Токи предоставляет агентствам возможность создавать детальные отчеты о звонках и аналитике работы колл-центра. Эти отчеты позволяют анализировать деятельность компании, оценивать эффективность маркетинговых акций, а также выявлять тенденции в обращениях клиентов. 
6. Контроль качества: С помощью инструментов KPI вы сможете анализировать качество обслуживания в вашем рекламном агентстве. Используя речевую аналитику и оценку диалогов можно мониторить диалоги операторов с клиентами и выявлять области для улучшения, что поможет повысить профессионализм вашей команды.
7. Развитие бизнеса: Хорошо организованный колл-центр поспособствует развитию бизнеса и привлечению новых возможностей. С Оки-Токи можно проводить голосовые опросы, маркетинговые исследования и собирать обратную связь от клиентов, что поможет лучше понимать предпочтения аудитории.

Контакт-центр позволит рекламным агентствам управлять входящими и исходящими звонками, обрабатывать запросы клиентов, предоставлять консультации, решать проблемы и поддерживать связь с клиентами. Благодаря колл-центру, рекламные компании могут повысить эффективность коммуникации и привлечь новые возможности для развития бизнеса. 

Функционал Оки-Токи для колл-центра в сфере рекламы

Сервис Оки-Токи предлагает функционал, который поможет сall-центрам рекламных агентств эффективно управлять коммуникацией с клиентами, повысить качество обслуживания и укрепить свою позицию на рынке:

• Виртуальная АТС: В Оки-Токи можно настроить виртуальную АТС для управления входящими и исходящими звонками, маршрутизировать их и обеспечивать профессиональное обслуживание клиентов без необходимости покупки дорогостоящего оборудования. 

• Автообзвон: С помощью автоматического обзвона клиентов колл-центр может обработать большую базу номеров, например, для проведения массовых маркетинговых исследований и опросов. Это позволит достичь широкой аудитории и увеличить эффективность маркетинговых кампаний. 
• Проекты: В Оки-Токи есть возможность разделить работу колл-центра по проектам. Это полезно, если у агентства есть отдельные задачи, которые требуют независимого управления и контроля. Каждый проект может быть скрыт от других сотрудников, обеспечивая конфиденциальность работы.
• Голосовое меню (IVR): Интерактивное голосовое меню поможет автоматически распределить клиентов по нужным опциям и отделам. В колл-центре это может быть использовано для предоставления информации о рекламных услугах или направления звонков к определенным специалистам.
• Запись звонков и стенограмма: Оки-Токи записывает звонки клиентов, а также сохраняет их в виде стенограммы. Это полезно для компании, так как можно анализировать разговоры с клиентами, уточнить детали сделок, а также обучать операторов на основе реального общения с клиентами.
• Чаты: Сотрудники смогут общаться с клиентами и партнерами в чате, предоставляя консультации по вопросам или уточняя информацию. Например, клиенты могут писать в чат на сайте или в мессенджер, а операторы будут отвечать через систему чатов Оки-Токи.
• Голосовые рассылки: Программа для рекламного агентства может отправлять клиентам голосовые сообщения, заранее записанные или синтезированные роботом. Это полезно для рассылки актуальной информации о новых рекламных предложениях, приглашениях на мероприятия или напоминаний о важных событиях.
• Интеграция с CRM-системой: Оки-Токи может интегрироваться с существующей CRM рекламного агентства. Это позволит операторам иметь доступ к полной информации о клиентах, истории общения, предпочтениях и предыдущих заказах. 
• Определение часового пояса: Можно настроить автоматическое определение часового пояса клиента при исходящих вызовах и звонках с автообзвона. Это позволит операторам учитывать разницу во времени и обеспечивать клиентам удобное время общения.
• Омниканальность: Наш сервис поддерживает различные каналы связи, такие как телефонные звонки, электронная почта, чат на сайте и мессенджеры. Это обеспечивает гибкость и удобство в общении с клиентами, позволяя выбирать наиболее удобный для них способ связи.

Использование инструментов Оки-Токи поможет рекламному агентству повысить качество работы колл-центра и достичь большего успеха в рекламной индустрии. Не откладывайте на потом — начните внедрять готовое решение для вашего колл-центра уже сегодня!