Колл-центр для интернет-магазина

Оки-Токи — облачный сервис, подходящий для интернет-магазинов, которые хотят организовать свой собственный колл-центр с минимальными усилиями и затратами. Мы понимаем особенности работы интернет-магазинов и предлагаем готовое решение, которое легко адаптируется под ваши потребности.

С помощью Оки-Токи вы сможете запустить свой собственный колл-центр всего за несколько дней или даже часов, предоставив сотрудникам, уже работающим у вас, роль операторов. Это позволит вам сэкономить значительные средства, поскольку вам не потребуется приобретать новое программное обеспечение или дополнительное оборудование. Ваши существующие компьютеры уже подходят для работы с Оки-Токи. Мы с легкостью подключим вас к нашему облачному сервису и настроим все необходимые инструменты для эффективной работы вашего колл-центра интернет-магазина.

Зачем интернет-магазину нужен колл-центр

Клиенты могут обращаться в колл-центр интернет-магазина, чтобы узнать информацию о заказе или товаре, уточнить наличие, цену, условия доставки, способы оплаты или адреса пунктов выдачи. Иногда клиенту нужна помощь в выборе товара и если чат-бот с этим не справляется — нужен консультант, который знает ассортимент и свойства товаров. Также в колл-центр могут звонить, чтобы узнать о вакансиях, дать рекламную информацию или договориться о сотрудничестве.

Какие функции может выполнять колл-центр:

• Поддержка клиентов: Операторы колл-центра ответят на вопросы клиентов, решат проблемы и подскажут нужную информацию, что поможет удержать и привлечь новых покупателей.
• Консультирование: Операторы могут помочь с выбором товаров, предоставить информацию о наличии, ценах, консультировать о характеристиках и функциях товаров, а также оказать помощь в настройке и использовании устройств.
• Обработка заказов: Колл-центр может принимать и обрабатывать заказы, проверять наличие товара, а также информировать клиентов о доставке и оплате. Операторы могут предоставить информацию о скидках и акциях, а также уточнить детали заказа.
• Решение спорных ситуаций: Колл-центр сможет разрешить возникающие споры и претензии от клиентов, предлагая варианты компромисса и решений. Это поможет поддерживать доверие клиентов и предотвращать отрицательные отзывы.
• Установление контакта с клиентами: С колл-центром можно установить контакт с потенциальными клиентами, например, через обзвон по базе номеров или отправку уведомлений о новых товарах, акциях и скидках. Это поможет привлечь новых клиентов и увеличить объем продаж.
• Сбор обратной связи: Можно получать обратную связи от клиентов, проводить опросы и анализировать мнения. Это позволит проверить качество обслуживания и узнать предпочтения покупателей.

Наличие колл-центра — один из важных факторов успеха и конкурентоспособности интернет-магазина. Рассмотрите свои потребности, оцените преимущества и выберите наиболее подходящий вариант для своего бизнеса. Инвестиции в колл-центр окупятся в виде довольных клиентов, увеличенных продаж и стабильного роста вашего интернет-магазина.

Какие задачи интернет-магазина решит Оки-Токи?

Оки-Токи предоставляет набор инструментов, которые помогут интернет-магазину оптимизировать обработку звонков, улучшить коммуникацию с клиентами, повысить уровень обслуживания и увеличить объем продаж:

• Обработка звонков: Оки-Токи автоматически принимает звонки от клиентов и направляет их операторам колл-центра. Система позволяет записывать разговоры с клиентами для анализа диалогов.
• Управление звонками: Операторы колл-центра интернет-магазина могут создавать конференции, переадресовывать звонки и удерживать клиентов на линии, обеспечивая более эффективное обслуживание.
• Чат с клиентами: Операторы интернет-магазина могут общаться с клиентами и партнерами через чат, предоставлять консультации, уточнять информацию и оперативно отвечать на вопросы. Клиенты могут использовать чат на сайте или писать через мессенджер, а операторы будут отвечать через систему чатов Оки-Токи.
• Распределение звонков по специалистам и отделам: Оки-Токи позволяет эффективно распределять звонки между операторами или отделами колл-центра интернет-магазина. Клиенты будут автоматически направляться к нужному сотруднику, обеспечивая быстрое и точное решение вопросов.
• Оповещения по электронной почте и SMS: С Оки-Токи можно информировать клиентов об изменениях условий доставки, новых поступлениях, скидках, акциях и других событиях через рассылку по электронной почте и SMS. 
• Привлечение новых клиентов: С помощью автообзвона Оки-Токи можно привлечь новых клиентов, обзванивая базу номеров. Можно настроить автоматический обзвон роботом, который будет рассказывать про акции или другую полезную информацию. Это эффективный способ привлечения внимания к вашему бизнесу и увеличения клиентской базы.
• Аналитика и отчетность: Система Оки-Токи предоставляет разнообразные отчеты и аналитические данные о звонках, обращениях клиентов и работе колл-центра. Это помогает интернет-магазину анализировать свою деятельность, выявлять тенденции и принимать обоснованные решения для повышения эффективности работы.

Колл-центр интернет-магазина в облаке

Облачные call-центры стали неотъемлемой частью современных интернет-магазинов, предоставляя им множество преимуществ и возможностей. Они позволяют эффективно управлять коммуникацией с клиентами, улучшать качество обслуживания и снижать затраты на оборудование и программное обеспечение.

Какие преимущества дает облачный колл-центр:   

• Гибкое масштабирование: Облачный сервис для колл-центра интернет-магазина подходит как для больших, уже устоявшихся компаний, так и для новых, только начинающих свой путь. С его помощью вы можете легко добавлять новых операторов без лишних затрат на программное обеспечение или оборудование.
• Экономия ресурсов: Облачный колл-центр позволяет оптимизировать затраты в периоды повышенной нагрузки. Когда у вас много клиентов и много работы, вы можете быстро масштабировать колл-центр, а в спокойные периоды сократить количество операторов, чтобы сэкономить деньги.
• Гибкость работы: С облачным решением для колл-центра ваша команда может работать где угодно, даже удаленно. Операторы могут быть распределены по разным местам и гибко управлять своим графиком работы. Удаленный колл-центр интернет-магазина позволяет привлекать лучших специалистов из разных регионов.
• Поддержка и помощь: При использовании облачного колл-центра вы можете рассчитывать на качественную техническую поддержку. В случае возникновения проблем или вопросов, вы всегда можете обратиться за помощью и получить профессиональную консультацию.

В итоге, использование облачного call-центра становится все более популярным среди интернет-магазинов. Гибкое масштабирование, экономия ресурсов, гибкость работы и качественная поддержка делают его незаменимым инструментом для улучшения коммуникации с клиентами. Независимо от размера вашего интернет-магазина, облачный call-центр предоставляет множество преимуществ, помогая вам достичь лучших результатов и повысить уровень обслуживания клиентов. 

Функционал Оки-Токи для колл-центра интернет-магазина

Мы предлагаем широкий набор инструментов, отчетности и настроек, которые позволят максимально адаптировать систему под задачи вашего интернет-магазина.

• Виртуальная АТС: Оки-Токи позволяет настроить виртуальную автоматическую телефонную станцию (АТС) без необходимости покупки дорогостоящего оборудования. Вся работа осуществляется из веб-браузера, что обеспечивает гибкость и экономию затрат.
• Голосовое меню (IVR): Интерактивное голосовое меню IVR позволит создать цепочку звонка и направлять клиентов к нужным специалистам или отделам с помощью нажатия кнопок на телефоне или голосового распознавания.
• Запись звонков и стенограмма: В Оки-Токи звонки автоматически записываются и сохраняются для последующего анализа взаимодействия с клиентами. 
• Отчетность: Журнал звонков содержит все данные о взаимодействии с клиентами, включая номера телефонов, операторов, дату, время и длительность звонка, а также информацию из CRM-анкеты. Вы можете прослушать разговоры, просмотреть стенограммы и экспортировать звонки для дальнейшего анализа.
• Омниканальность: Интернет-магазин должен быть готов к общению с клиентами через различные каналы связи, которые они предпочитают. Оки-Токи поддерживает омниканальный подход, позволяя обмениваться информацией с клиентами через разные каналы, такие как звонки, электронная почта, мессенджеры и чат на сайте. 
• Голосовые рассылки: С помощью Оки-Токи вы можете отправлять клиентам голосовые сообщения, записанные диктором или синтезированные роботом. Это поможет автоматизировать рутинные задачи. Например, голосовой робот может сообщить клиенту о состоянии заказа или об изменении доставки.
• Обратный звонок Callback: Функция автоматического обзвона Callback позволяет перезванивать «утраченным» клиентам, которые не смогли дозвониться. Оки-Токи будет автоматически перезванивать абонентам в указанное время, чтобы не упустить ни одного важного обращения.
• Интеграция с CRM: Оки-Токи может интегрироваться с уже существующей CRM вашего интернет-магазина или предоставить встроенную CRM в рамках нашего сервиса. Это позволит эффективнее управлять клиентской базой, отслеживать важные данные и взаимодействовать с клиентами. Вы сможете сохранять информацию о клиентах, заказах и контактах, а также отслеживать историю общения и планировать задачи для повышения эффективности работы вашего интернет-магазина.

Мы предлагаем простую регистрацию, обучение, техническую поддержку, оплату по дням или регулярными платежами, чтобы вы могли в полной мере использовать возможности нашего сервиса.

Оценка контакт-центра: KPI работы операторов 

Оки-Токи предлагает ряд удобных инструментов, разработанных специально для супервайзеров и руководителей колл-центра, чтобы проводить анализ работы операторов и получать ценные данные для принятия решений:

• Автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания;
• Показатели уровня сервиса и времени ожидания в очереди;
• Контроль нахождения персонала на рабочем месте;
• Контроль опозданий и случаев, когда оператор раньше ушел со смены;
• Учет занятости оператора, нормативы и тарификация работы;
• Перехват звонков и прослушивание диалогов с клиентами;
• Отображение ключевых и “запретных” слов в стенограмме диалога (речевая аналитика);
• Журнал операторов и сводные отчеты;
• Рапорт показателей работы операторов;
• Показатели KPI и оценка диалогов. 

Чтобы воспользоваться сервисом Оки-Токи для вашего интернет-магазина, просто оставьте заявку на нашем сайте. Не откладывайте на потом — используйте готовое решение для вашего колл-центра уже сегодня!